直播带货投诉量猛增九成直播带货占12315投诉近六成 _小知识

“线下门店卖五六千元，我们只要499元，就为做个宣传！”“ QQ弹弹重组霜，用了以后皱纹不见恢复原样”“ 1万元的和田玉，我们今天300元就卖！假一赔三”……这些“话术”在直播间并不罕见。
随着直播带货迅猛发展，种种问题也随之而来。来自北京市消费者协会的最新数据，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年增加了98.43% 。
采访人员调查发现，在直播带货中，质量问题、虚假宣传、退换货难、“专拍链接”诱导场外交易是消费者容易踩坑的四大“重灾区” 。
质量问题：网红食品频亮安全红灯
油锅沸腾，一块块腌菜粑在其中翻滚，拥有18.6万粉丝的男主播手持镜头，展示着工作人员的现场烹饪过程。说到兴致高昂处，该名男主播还会伸手拿起一块品尝，让大家感受这些腌菜有多么香脆。
采访人员滑动屏幕，进入另一个直播间，拥有10万粉丝的女主播正对着刚刚出炉的安康鱼片不停解说，兴致勃勃，并用手不断触碰各种散装鱼片，将其凑近镜头。
如今，越来越多主播选择走进生产车间，让产品的加工过程直接呈现在镜头下，以突出现做现发货的新鲜感。然而，采访人员发现，大量商家大多没有食品生产许可证，均为小作坊生产，仅有小作坊登记证编号。这些现制零食的外包装仅有简单的生产日期，甚至有商家直接用塑料饭盒打包销售。

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消费者收到的网红主播销售的鱼片甚至没有封口
即使有生产许可证的商家，其售卖的网红食品安全性也并不乐观。在一个实时点赞超过1万的直播间，一位主播售卖着当下流行的酸辣无骨鸡爪，2斤价格为52.9元。但有购买过的消费者表示，鸡爪里不但有头发，有腥味，还存在将烂掉的鸡爪切掉部分出售的情况，存在很大安全隐患。

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有主播甚至直接用外卖打包盒装现场制作的零食在网上销售，不但没有食品生产许可证，甚至直接在快递途中破损。
虚假宣传：为了卖货睁眼说瞎话
“QQ弹弹重组霜，线下售价693元，厂家成本是47元，今天我299元不要了，69元发4瓶给大家。”镜头前，女主播“琴姐”全程带着哭腔，赌气似的“疯狂”促销产品，并表示该重组霜可以修复25岁至60岁脸部各种皱纹，“用了以后脸能恢复到原来的样子，只要是个女生，用了一次就知道好用不好用。”
富有戏剧性的直播状态、“不计成本”的卖货，让“琴姐”迅速蹿升到平台实时带货榜的第15位。为了安慰抽噎哭泣的主播，直播间的粉丝们一边留言“别哭了，别哭了”，一边不断下单。
然而，采访人员对比发现，主播“琴姐”口中成本价47元的重组霜，在其他直播间的市场售价最低仅为6.9元。当采访人员在直播间对主播所说的价格和功效表示疑虑时，被直接拉黑，踢出了直播间。同时，消费者王女士也在该主播给出的商品链接页面下愤怒地评论道：“直播都是骗人的，不好用，也不给退，去直播间问了一下就被禁言。”
虚假宣传在直播带货的美妆护肤品类最为常见。“这护肤水的水是阿尔卑斯山脉的冰泉水。”“用我一小支精华液相当于别人家5瓶精华水的效果”……为了顺利卖货，这些主播将功效成分形容得天花乱坠。但采访人员仔细阅读这些护肤品的详情介绍，既看不出具体成分和产地，也看不出5倍效果的数据证明。
退换货难：二手商品成投诉热点
轨道灯货架清爽明亮，各种奢侈品包包一字排开，男主播戴着手套，详细地介绍着一个二手LV包包的油封、植鞣革、五金、肩带等细节。不到10分钟后，一位网友拍下了该款包包对应的链接。不过，采访人员注意到，该链接对应的包包并没有任何详情图片，包括主播此前提及的瑕疵、破损或者具体成色。这意味着，消费者在极短时间内很难将这个包包的细节和主播的讲解一一对应。

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“包包还没处理，客服联系态度特别不好！”被主播禁言的消费者小雨表示，自己近日在该直播间以2199元购买了一个96成新的MCM的链条包，收到货之后却发现包包上有不明胶体，链条也被全新更换过，这些问题此前主播在展示中并未提及。“主播也不搭理我，客服则用一堆理由说不退不换，让我自己找中检去证明真假。”

直播带货投诉量猛增九成 直播带货占12315投诉近六成

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