#笔记侠#数字化救命，直播救急( 四 ) 内容来源：2020年4月23日

未来员工的在线化、客户的在线化以及管理的在线化将成为常态，甚至是企业必备的能力。如此一来，企业的组织形态一定会向数字化改变。
此次疫情，很大程度上迁移加速了数字化进程。
2.组织从集约管控式进化为松散赋能式
同时数字化转型加速会带动企业组织的变革。因为数字化不仅仅只是效率和流程的调整，更多是能力的赋予。这种能力不仅仅是组织自身能力，而且是具像到在这个组织当中的员工个人能力。
从这点来看，未来整个组织会从集约管控式进化为松散赋能式。
疫情期间大家都是远程办公，不在一起工作，这时候如何发动员工的自驱力？如何让员工在没有集中办公的前提下，还能达到公司想要的结果？这也是我们要去思考的，所以这两方面的改变是比较紧迫的，起码在疫情期间很紧迫。
二、企业为什么要做数字化转型？
目前，数字化转型是一个比较抽象的概念，那么我们为什么要数字化的转型？这到底能带来什么样的结果？
1.数字化转型的目的
结合疫情期间对所有企业或者是机构的影响，我认为数字化转型可以达到两个目的：一个是可以随时随地触达客户；一个是可以分层分级影响客户。
这两个目的达成后，可以通过数字化能力实现从获客到运营、再到销售整个闭环的连通，不至于在疫情期间与服务的客户之间出现断层。即便在疫情期间，也可以最大化地争取到客户的理解。
比如，我们的客户一诺千金，疫情期间可以预先支付订单100块钱，疫情结束之后再购买你的服务，但是前提是我们的组织要具备这种能力——随时随地触达客户的能力，以及分层分级影响客户的能力。
2.数字化会最先影响哪些行业
既然数字化转型迫在眉睫，那哪些企业或者行业会最先受到影响呢？

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从我们接触的行业来看，科技互联网、教培行业、金融行业或者是专业服务（专业服务包含知识产权类、财税类，包含广告营销类）的企业的数字化转型比较紧迫，这些企业有一个很大的特点：
它们是承载全国销售人员最多的几大行业，所产生的营销行为也是比较密集和频繁的，同时这些行业和客户之间的沟通以及连接也是比较多的。
比如说，教育培训行业要想实现最终的成交，需要多次和家长沟通，甚至邀约到店试听体验。整个成交周期不会很快，需要反复沟通。所以这个行业对于数字化的需求就会非常迫切。
因此，企业管理者要先考虑清楚，数字化转型想达到什么样的目的，这个目的能给你带来什么样的结果？想清楚了，企业就可以开始数字化转型了。
三、数字化，不是简单线上化
实际上，数字化不是简单地把客户放线上或者把员工管理在线化，或者只买一个软件就可以轻松实现数字化。
1.构建以客户全生命周期为核心的营销运营体系
我认为，做数字化的关键是构建以客户全生命周期为核心的营销运营体系。企业要以客户生命周期中心为指导，建立数字化营销体系，实现精细化运营的闭环，建立从客户引流、客户跟进，到后续转化、口碑传播、转介绍的闭环。

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并且，要在营销端、销售端、服务端前后的所有阶段实现数字化，同时，从最前端的营销，到中间的销售以及后续的服务是串起来的，并且相互之间是统一、协同的。只有这样，整体效率才会提升，整体运营成本才会下降。
通过这样的整合，打通以客户全生命周期为核心的营销运营体系。如此一来，一个客户整个在LTV（生命周期总价值）阶段，将会为企业带来非常可观的营收，可能是成本的数倍。