风暴后的货拉拉货拉拉事件后续 _小知识

“23岁女生跳窗身亡”，无疑将货拉拉平台缺位置于放大镜下。
事发一月有余，货拉拉更新整改进度，通过录音功能再度向外界抛出“橄榄枝” 。这并非首次被提及，早在2月24日，货拉拉一封致歉及整改公告中就明确“在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况” 。
显然，在跳窗事件中货车偏离导航成为“罗生门”后，货拉拉领会到平台槽点。不过，新京报贝壳财经采访人员近日调查发现，全程录音录像尚未覆盖到全国大多货拉拉司机车辆，而已经上线的全程录音功能，多位司机直言，“会关掉，嫌麻烦” 。
新京报采访人员了解到，由于货拉拉系统尚未强制要求司机在接单过程中录音，车主一般不会不打开，司机接单后退出货拉拉APP会导致录音功能关闭，但这并不影响订单进度。
在司机看来，平台与用户的矛盾除了门槛低致使司机鱼龙混杂，平台收费机制及配货不合理也是一大诱因：运费定价偏低，超时费平台不管收，客户因为价位错选车型，超载将加价，这些都成了司机与用户矛盾的爆发点。
追踪
全程录音功能上线，司机“嫌麻烦，不开”
在安全问题成为众矢之的后，货拉拉推出“安心拉” 。
货拉拉在整改进度中描述，平台3月10日已上线搬家及跟车订单行程录音功能，同时在部分地区上线“安心拉智能行驶记录仪”，根据官方视频，安装这一设备后，车厢、货箱、车辆前方等空间都将全程录像，并且车辆通过该设备可以被定位。
彼时，其公开数据，已有10台“安心拉”在长沙装车试运行，4月起，将陆续在上海、杭州、苏州等8个城市上线试运行1万台，7月开始在全国推广应用，预计于年底覆盖同城业务50%订单。

文章插图
新京报采访人员程子姣摄
部分货拉拉司机告诉贝壳财经采访人员，目前货拉拉公司宣称装有“安心拉”设备的司机可以优先抢单，但按照推广时间表4月才陆续启动，全国大多司机尚未普及，也就是说未被强制要求录音录像。
值得一提的是，在货拉拉整改细则中，这一设备还具有对司机驾驶行为进行安全提醒的功能。据贝壳财经采访人员采访了解，目前对于司机驾驶行为的安全提醒，包括订单装完车后“请系好安全带，安全驾驶”，至于官方宣告的“疲劳驾驶提醒”“货物移动提醒”等，需要安装“安心拉”设备才能实现。
“安心拉”在长达半年多时间内陆续上岗，实现即时录音成为一种“补位”措施。
贝壳财经采访人员注意到，目前所有货拉拉司机接单系统已经上线了语音录音功能，不过，需要在APP正常打开的情况下才会进行全程录音。截至目前，系统尚未强制性要求司机在接单过程中必须进行录音。
“一般不打开（录音功能），嫌麻烦” 。多位货拉拉司机知晓货拉拉APP（司机端）上线了录音功能，但在采访中直言“不买账” 。
河北唐山的一位货拉拉兼职司机王苗（化名）告诉采访人员，接单后，APP会提示司机进行录音，但是不按流程走也不耽误事。“我们不录音，订单也可以正常进行” 。
司机对于这一功能的门道已经摸清，货拉拉司机李勇（化名）称，“接单的时候会有问题弹出来，询问司机有没有客户跟车，只拉货还是拉货又拉人，跟车的话有几个人等，把问题填写清楚才可以正常运行。不过，接单过程中保持APP打开状态，才会有自动录音功能” 。
体验
用户下单好友可追踪车辆，司机：订单预警没见客服介入
货拉拉这番整改中，新版客户端增加了安全中心，其中安全功能包括行程分享、紧急联系人、跟车安全提示、一键报警和号码保护。
贝壳财经采访人员体验发现，相关安全功能均已上线，在订单进行中乘客可以把行程分享给好友，实时跟踪车辆位置。
3月18日，采访人员体验了搬家下单过程，下单页已增加紧急联系人选项，如若下单平台会对选择跟车的用户进行安全提醒，提示用户为了保障用车安全，填写紧急联系人。采访人员添加紧急联系人后，订单开始时会自动发短信给添加的紧急联系人，对方可通过行程链接查看车辆实时位置。

文章插图
APP截图。
此外，对于订单涉及的具体个人信息，APP设置无法截图。采访人员通过按手机相关按钮试图截图，APP显示“隐私内容的页面，无法进行截屏” 。

风暴后的货拉拉 货拉拉事件后续

风暴后的货拉拉货拉拉事件后续