部年度工作计划表工作计划 _***

客户服务规划(客户服务部年度工作计划表)

[之一条]
一、今年个人工作情况
在xx公司的支持和选拔下，因为客户量的增加和一些复杂的指令，我被任命为部主管。当时我对自己的工作职责的尺度没有一个精确的定性方向。当初我也是由于个人天赋有限，最初的工作不是特别顺利。非常感谢刘总经理对我工作的大力支持和决心，让我尽快进入工作状态。【更多范本文档，请访问励志站Lztai.com】
20XX年3-4月，重要工作集中在备案前的一期客户合同变更，以及一期户型变更后对客户的解释和确认。
20XX年5-6-7月，负责商铺面积价格的确认和商铺销售的开展。
20XX年8-9月，重要工作集中在二期合同的变更和附属商铺的出售。
20XX年10月，做了一些交房前的准备工作和房屋内部工程的彻底工作。
20XX年11月-12月为之一期客户交付工作。
【部年度工作计划表工作计划】以上是我参与过的阶段性工作的一部分。除了以上工作，我还负责以下日常工作:1 。在销售过程中，销售部与工程部的协调和沟通也得到了工程部石总工程师和赵部长的积极配合和支持。在此，我感谢他们。2.我负责的另一项日常工作是退房客户的接待和退款手续的办理。到目前为止，已经处理了45个退房客户。3.完成刘总经理临时交办的部分工作。
第二，工作中存在的问题。
回想过去一年的工作，做了某一份工作却没有那份工作的完全幻想。还有很多地方需要我在工作中不断提高和学习。以下是我工作中的不足之处:
1.广泛的工作不够详细。虽然指导意见中经常强调要做好细节，但有些工作往往做得不到位，不够细致，给以后的工作带来很多不便，也带来很多重复性的工作，严重影响工作的效果。这个问题小到我自己，大到所有公司都有这样的问题。以后一定注意做好每一个细节。
2.找不到工作的。我们做的是销售。平时要熟练运用销售技巧，工作中也要多找门路。
3.宫红豆的博客不够严谨。回想过去的工作，有很多事情是一个人就能解决的，但是只有几个人。有些问题要一次解决，所以要做一些重复性的工作。在今后的工作中，我们必须更多地思考问题，找到更多的来提高我们的工作技能。

[第二条]
去年的工作主要是客户服务和b2b推广。就我这个重要的岗位来说，今年的工作已经有所提升，但是明年的工作还需要进一步的提升和完善。明年的规划从以下几个方面着手:【更多样板文件，请访问励志站Lztai.com】
之一，提高客户转化率。去年客户查询总数为1459次，客户数量达到42个，客户转化率为2.88% 。明年，我们将从两个方面提高客户转化率:
1.提高客户信息的质量。提高与客户的沟通技巧。在与客户交流时，确定客户的购买偏好和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，保存潜在客户的信息进行销售。
2.做好与销售的协调工作。在对客户进行回访时，对于有意向但尚未接洽销售的客户，再次将客户信息发送给销售经理，并附上回访信息，以便及时反馈，提示销售接洽。
为了更好地做好客户服务，需要全面回答客户的问题。
客户会和xx人交流各种问题，尤其是作为，客户需要从这里了解尽可能多的信息。为了更贴近客户，希望通过自己的学习和明年与涉及销售的同事的交流，学习一些客户关怀的知识，比如投标、合同、付款、发货等客户提到的销售相关事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场的知识。作为一名，我以为自己不了解产品线下的市场情况，不能很好的处理客户的问题。在明年的工作中，如果可能的话，如果涉及到我工作领域的内容，希望能联系到相应的产品经理，给我一些工作上的支持。
在做好的同时，明年将重点提升线上营销人才。
首先要从娱乐客户入手。市场部和后台同事没时间招待客户的时候，部可以招待客户，帮他们教产品。尤其是的客户来公司看设备，部可以独立招待客户。因此，需要了解部推广的重要产品的知识和产品的基本面市场状况，如光子嫩肤仪、Q开关、led光动力治疗仪、co2治疗仪、半导体脱毛、流体动力治疗仪、308准分子治疗仪等。明年，这些产品的知识将重点加强，避免将信息检查到单个文档中的障碍。

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