员工礼仪培训心得范文礼仪培训心得( 二 ) _心得

员工礼仪培训范文(三)
这次礼仪培训让我深刻认识到红豆博客在银行礼仪培训中的重要性。我们中华民族素有“礼仪帮”之称，历史悠久。中国历史上之一位礼仪专家孔子认为礼仪是一个人的立身之本:“修身、齐家、立业、治国” 。礼仪是普通人修身、持家、立业的基础，也是一个向导管理一个国家、一个公司、一个企业的基础。人生最重要的是以礼待人。有时候侯莉的作用是不可估量的。从某种意义上说，礼仪比智慧和知识更重要。随着社会的发展，商业银行越来越多，面临着越来越激烈的竞争。有很多因素，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，变得更强。从某种意义上说，现代金融市场竞争是一种形象竞争。银行树立良好形象的因素很多，其中高素质的员工、优质的服务以及每个员工的礼仪修养无疑会起到非常重要的作用。
我们中国银行是服务行业。在服务上，只有把品牌效应和优质服务结合起来，才能达到顾客满意的效果。优质的服务关系到人的仪态和行动，关系到银行员工服务质量的技巧和技能，关系到我们的仪态和修养。员工的礼仪素养不仅反映了一个行业的好坏，也反映了一家银行的整体程度和信誉。如果每一个路人都能做到彬彬有礼、衣冠楚楚、文明礼让、彬彬有礼，就会赢得社会的信任、理解和支持。另一方面，如果每个人都很粗鲁，衣冠不整，行为不端，对人冷漠或傲慢，就会损害银行的形象，失去客户，失去市场，在竞争中处于劣势。
在金融业竞争日益激烈的情况下，我们应积极发挥现有竞争优势，着力提升核心竞争力、服务质量和能力，赢得市场先机，赢得质量效益可持续发展，进一步树立现代商业银行更具价值的信用形象。该行牢固树立“服务是立业之本”的服务理念，不断强化服务意识，转变服务理念，强化服务方式。从服务质量、服务技能、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提升优质文明服务整体水平。认真贯彻“以人为本、服务至上、全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础、细节、规范入手，全面打造服务品牌，把“把客户当家人”作为全行员工的服务理念，让客户走进银行就有宾至如归的感觉。其中，我们中国银行工作人员的仪容、仪表、礼仪也对稳定市场起到积极的作用。
要积极践行科学发展观，创新、发展和提升中行的核心竞争力，我认为应从以下几个方面入手:1 .要从员工的基本业务操作技能入手，狠抓银行员工行为举止的培训，通过深入开展业务技能培训和技能培训活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作成效，全面提升员工的综合素质，以扎实的基础和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2.从早晚会议、迎宾、gfd、业务受理、服务礼仪、商务环境等方面提出标准化要求。，并对全体员工进行服务礼仪和服务形象培训，进一步提升业务窗口的服务形象，加强服务理念教学，打造良好的金融服务品牌。特别是要充分发挥大堂经理、理财经理、银行导大堂经理的作用，严格按照三音服务、微笑服务、站立服务、站立服务。3.提升核心竞争力。全行员工自觉树立以客户为中心、以市场为导向、高层次的客户服务需求。以推进标准化、规范化服务为基础，以提升员工服务技能和服务效能为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，全力打造大服务业态，全面提升核心竞争力。中国银行的标准化服务正逐渐演变为一种文化，一种专注的服务能量，以及该行员工以服务为导向的道德理念和价值观。
这次礼仪培训让我受益匪浅。作为中国银行的服务人员，我应该严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，我要微笑着倾听客户的来电，耐心回答客户的要求，以健康的心态面对客户，以健康的心态面对自己的工作，以良好的gfd和充满活力的面孔塑造中行良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给新老客户留下美好的印象，相互竞争。

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