肯德基的10万VIP你见过吗 _小知识

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11月伊始，肯德基称要与10万会员成为一年的“挚友” 。不少肯德基用户表示，近日打开肯德基App后收到了邀请函，免费获取了到店优先取餐，召唤专属客服的权益，时长1年。据报道，目前肯德基在中国市场会员体量已突破3亿人。“挚友卡”也堪称又一次会员的分级，从会员中选出部分“VIP” 。伴随着宠粉新招上新的，还有肯德基在中国不断扩张的步伐：第三季度新增362家门店。在一些业内人士眼中，在健康餐饮口号日渐响亮的趋势中，肯德基顶着“不健康”的帽子却一直长盛不衰，显得突兀又坚挺。
谁够格“挚友”？
母公司百胜中国刚刚发完三季度报，肯德基接着官宣了一个会员新玩法。11月1日，肯德基中国总经理黄进栓出镜介绍了“挚友卡”，称免费为10万挚友会员准备了到店优先取餐，一键召唤专属客服的权益，时长1年。

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不少肯德基用户表示，近日打开肯德基的App后收到了邀请函，自动获取了相关服务。
对于这样一份会员制升级，网友评价不一。知乎网友“狮子心”表示：“通常并不需要客服。但能够优先取餐，算是高峰期神卡。”网友“浮萍”称被选中感觉“有被尊重到”，“但优先取餐，基本没用，因为我都是提前点餐再去的。”
另有没获得相关权益的消费者胡女士表示，“经常吃，但没获得相关会员升级，依稀觉得‘没被尊重到’ 。”
公开资料显示，目前肯德基在中国市场会员体量已经突破3亿人。此次面向10万人推出“挚友卡”也堪称又一次会员的分级，从会员中选出部分“VIP” 。
筛选机制具体如何？根据媒体的报道，肯德基相关负责人介绍称：“品牌挚友”的推出，也正是肯德基根据多年的市场洞察，以及对消费者的行为分析后得出的最新结论。“我们观察到消费者在一段时间内反复购买的需求，所以肯德基的会员制度是以购买行为触发权益，而不是以消费累积、爬坡等方式进行会员权益的叠加。”
据公开报道，肯德基的会员制始于6年前。2015年，肯德基从深圳、上海开始试点，消费者经过简单注册就可以成为会员，同时将优惠券转为电子券，并推出积分计划。2016年，肯德基借“超级App”推出，开始全国范围内普及会员计划，并陆续推出周二会员日等面向会员的专属优惠活动。2017年年底，肯德基会员突破1亿。当年，肯德基付费会员制度推出，也被视为行业首创。
《消费钛度》通过肯德基App看到，目前肯德基付费会员有大神卡、宅神卡、咖啡包月卡、亲子卡四个选项，针对不同的人群和使用场景。
“情怀牌”
虽然限时一年与“挚友”在字眼上有矛盾感，但也并不妨碍肯德基会员制在“情怀牌”上的使力。“此举是希望通过更加深入的绑定跟体验，与消费者在情感方面有更深的连接。”肯德基方面对有关媒体表示。

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【肯德基的10万VIP你见过吗】在挚友会员发布时，肯德基在微博也开启了一波情感营销，邀约网友分享“哪个瞬间是你和肯德基的双向奔赴”的话题，分享与肯德基有关的回忆，表示未来四周每周都会选出一人成为特别品牌挚友。
10万人的VIP待遇未来也将进一步扩大。肯德基方面介绍称，根据相关规划这还只是本次大招的“第一步”，未来会上线更多体验覆盖更多会员。
“会员制是消费升级的结果，也是企业差异化运营的一个很好的手段。肯德基、麦当劳作为两大世界领先的休闲快餐品牌，具有良好的品牌力、产品力以及号召力，新生代消费者对于它们还是较为认可的。对于肯德基或麦当劳来说，会员策略的关键在于思考如何匹配、满足新生代群体最新、最核心的诉求，如此一来就能持续发展。”中国食品产业分析师朱丹蓬向《消费钛度》分析称。
近乎会员制更新迭代的同时，肯德基母公司百胜中国三季报也于日前公布。
数据显示，第三季度，百胜中国同店销售额算同比下降7%，其中肯德基下降8% 。同店销售下降拖累三季度餐厅利润率下降至12.2% 。百胜中国将原因归结为，受到了7月下旬以来疫情的影响，导致社交活动减少，出行量大幅减少以及暑期旅行取消。
于期末，肯德基及必胜客的会员计划合计拥有超过 3.5亿会员，2021年第三季度，会员销售额约占系统销售额的60% 。由于消费者对于堂食仍持谨慎态度，外卖收入约占肯德基和必胜客公司餐厅收入的 34% 。第三季度，数字订单约占肯德基和必胜客公司餐厅收入的 87% 。