为什么阿里赔钱也要做88VIP会员 _小知识

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“年轻人的体面，是从付费会员开始的。”早在几年前，就有人这样调侃。今年，山姆会员、Costco会员到底值不值这样的话题，又把会员这一身份推上了热搜。
在“双11”这样的购物节，会员卡同样是备受关注。今年双十一，销售报告尚未出炉，但光是铺天盖地的种草清单的就可以证明会员产品销售的火爆， “各大平台联合会员在哪卖啊?”“2021双十一怎么买各大平台会员比较便宜? ”
消费者正顺理成章为各类视频、购物网站、线下商超的会员服务买单。无论线上还是线下，今天的消费领域，已经很难找到一个大企业，完全没有涉足会员制。
但不论主动选择还是被裹挟，会员这件事儿的深层次逻辑少有人深究。
“忽视会员经济这种模式的领导者将像马车制造商一样被时代湮没。然而，令我深感惊讶的一点是，很多人还没有意识到这一重大转变。”会员经济概念开创者罗比·巴克斯特如是说。
此外，尽管头部玩家早已认识到会员经济会带来巨大红利。但会员制只是一张入场券，如何挖掘会员的深层次价值仍是难题：
阿里88VIP业务负责人路微对混沌直言，对阿里来说， “这是一个不会盈利的项目，而且完全不是出于财务角度考虑。”“基本上做会员的企业都要补贴很多钱。”
会员经济究竟是怎么回事？什么才算企业“最忠诚”的用户？
会员经济为什么这么重要？以至于不少企业要“贴钱”做会员？
怎么才能做好会员经济？在成功的会员经济模式背后，是否存在普遍适用的策略？
带着这些问题，本文专访《会员经济》一书作者、会员经济概念开创者罗比·巴克斯特，及88VIP业务负责人路微。试图为你拆解会员经济“倒贴钱”背后“赚大钱”的奥秘。
我们先来回顾混沌和88VIP此前的对谈：
受访者 | 路微阿里88VIP业务负责人，《会员经济》作者罗比·巴克斯特
采访者 | 混沌商业案例研究员冯灏赵滢
部分内容参考自《会员经济》，文内略有删改，中信出版集团股份有限公司出版发行
本文为混沌商业研究团队“读书”栏目
文末混沌君送出5本书
阿里的会员思路一、88VIP从哪来的？混沌学园：可不可以大概讲下88会员的发展历史？谁提出来要做的？
路微：其实在商业领域，一直是有会员传统的。比如一些大型超市，一直有会员这样一个商业模式。会员体验也比较好，会觉得自己跟非会员的差异感很足。另外在一些服务行业，会员这种模式也经营的很好。
88VIP的顶层设计，是希望把阿里巴巴最具有消费能力、最具有忠诚度的用户聚集起来，给他们提供最好的服务、体验和权益，让他们生活的方方面面都能体验到阿里巴巴所带来的有品质的感受。当整个社会提及高端会员的时候， 88VIP能够在消费者的心里有标志性的地位。
所以最终在18年上线了这样一个产品，到现在已经是第三个年头。
混沌学园：88VIP发展有没有遇到关键性的节点？
路微：会员这种产品，它的迭代速度不会太快。因为会员服务体验有以下几个基本原则：

每一项会员的权益和服务都要能够持续稳定，不能今天有明天没有，否则用户会觉得你很不负责任；
权益要有较大的普适性，如果一项权益只有很少部分用户能够用到，比如只有北京和上海的用户能用到，那么其他用户会觉得你提供服务是有倾向的，不够公平；
权益要足够能够彰显身份。

比较大的一次迭代，是我们去年合作了网易云音乐的黑胶会员卡，是迈出了阿里体系，第一项比较完整的、跟其他的公司的合作。让用户除了能体验到阿里经济体的产品服务之外，还能体验到阿里之外的产品服务。今年我们对88VIP的服务体系做了全新的升级，很快用户就能享受到送货、退款等各项购物体验上的全面保障。
二、整合外部权益的初衷是什么？混沌学园：为什么整合到这么多权益，这些权益应该是不同的业务线，整合起来会不会有困难？