[富途牛牛] 服务筑星级记中国电信广东公司星级服务十周年，十年磨一剑：十年磨一剑服务筑星级记中国电信广东

_本文原题为：十年磨一剑服务筑星级记中国电信广东公司星级服务十周年来源：人民邮电报
“我报名！”

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【[富途牛牛] 服务筑星级记中国电信广东公司星级服务十周年，十年磨一剑】“我也报名！”

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1月25日晚，中国电信珠海分公司接到珠海市公安局外呼中心的求助，希望能召集多名话务员志愿者参与外呼工作，联系在珠的湖北人员。征集通知一发出，珠海分公司客服中心的员工纷纷报名。从年初二到年十六，珠海分公司累计派出志愿者67人次，连续奋战13天，外呼总量超30000个。
也是在疫情期间。
“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您……”
2月25日15:00 ，随着一声亲切的问候语，广东客服代表晓丹在深圳接起了第一通由湖北客户打来的咨询电话，以专业的态度、热情的服务为用户解决网络提速问题，得到客户肯定，赢得了支援行动的第一个客户满分评价。经过三天紧锣密鼓的准备， 20名广东客服代表正式开始远程支援湖北10000号。
这些，都有中国电信广东公司星级服务的闪亮身影。
中国电信广东公司的“星级服务” ，在中国电信集团公司的指导下，历经十年磨砺，在点滴变化中，绽放出更美的姿态，塑造更贴心的服务，铸就新的辉煌。

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3650个日夜，三次转型升级
中国电信广东公司的“星级服务”历经了三次转型升级。从2010年“钻金银客户服务体系”到2016年“星级客户服务体系” ，中国电信广东公司向“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的优质客户授予了相应的星级，每个星级都能享受到相应的权益服务，包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务、手机紧急开机、营业厅优先办理、免费补换卡等。
2019年，中国电信广东公司星级服务体系又进一步扩大至“多业态的星级服务体系” ，为星级客户提供“电信权益+生活权益”的多业态服务权益。其中，八项电信服务权益保证了星级客户在电信服务触点的优先、差异化服务感知。生活权益则涵盖了品质生活、商旅出行、文娱教育、手机终端等数十项权益，为星级客户提供电信服务以外的差异化服务。目前，中国电信广东公司星级服务为千万级星级客户提供差异化服务，覆盖全省电信用户的三分之二。
2020年，星级服务仍在继续前行，致力于为星级客户提供更温馨的服务。 4月24日全新升级上线的“星级服务专区” ，作为中国电信广东公司星级客户的一站式服务平台，为星级客户提供星级电信权益、生活权益、积分兑换、俱乐部活动的一站式服务。
“恰逢其时、恰适所需”的主动服务
中国电信广东公司有一支由近千名星级客户经理组成的服务队伍，全年不间断为全省高星级客户提供7*24小时的电话和线上专属服务。

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