中国企业家■孙洁：在最黑暗的时刻保持乐观( 二 ) 在最艰难的时刻

在这个过程中，携程作为行业领头羊，可以说做出了超前的表率。骤然增长10倍的电话呼入量、数亿客户的复杂需求、无数次的航司政策跟进，给我们提出了空前的挑战。
团队所有人的休假计划终止，转而应对客户的焦虑和不解，精神压力很大。服务人员超负荷地工作，所有能顶上去的人力都全员投入了。最后我们扛住了这次挑战，而且整个过程是平稳可控的，我为团队感到骄傲。
合作伙伴和整个旅游行业的生态系统健康同样重要。在出台2亿元重要灾害保障金后，我们又推出了10亿元的“同袍计划”支持基金，帮助合作伙伴将资金回笼。
现在，随着疫情在全世界一步步升级，大家都在问：旅游业什么时候能好起来？
我还是比较乐观的。中国最早发现了疫情，最早承受了冲击，也会最快复苏。目前来看，政府采取的措施切实有效。第一季度我们受到的压力很大，但从2月17日开始，携程就顺利地回到办公室复工了。接下来，我相信复工复产计划仍会有条不紊地推行下去。
【中国企业家■孙洁：在最黑暗的时刻保持乐观】接下来，我们希望国家能在控制疫情的前提下，对出行、旅游等逐步放开。旅游业对中国经济起到了重要的支持作用，我们会全力配合政府，做好一手抓抗疫、一手抓经济。
复兴V计划
当下，中国的经济体量已经接近全世界GDP的16%左右，如果中国能够强壮起来，对于其他国家战胜疫情也将起到正面的影响。
从全球旅游出行目的地来看，已经有一些国家的疫情控制得不错，比如韩国、日本、新加坡等。亚洲国家普遍与政府步调比较一致，日本等国也一直有戴口罩的传统。
游客慢慢可以先选择这些疫情控制较好、与中国距离较近的国家作为目的地，逐步恢复双边贸易与商业往来，进而提振整个亚洲的经济。
亚洲是全球发展最快的经济体，如果亚洲能够复苏，对全球来说都会增加信心。总体来看，我们还是要一步步来。每个国家先把自己的疫情控制好，携程也会随时监控这些国家的复苏动向。
当下，携程的布局也是先从国内短途、长途旅游开始着眼，让消费者的旅游心智一步步打开。
第一，我们会尽快开放交通类旅游产品，例如火车、航空、租车等服务。
第二，与合作伙伴一道，做好“复兴V（Victory）计划” 。当下，消费者仍然存在大量的出行、度假需求，但需要更多创新性的产品支持。首先是产品的高质量，另外时间上要具备灵活度。我们与商家一同设计产品，把优质的酒旅信息，通过促销、预售等多种手段展示给消费者，帮助客户和旅行者恢复对旅游的乐趣和信心。
第三，就是锻炼好携程的组织文化内功，这是公司自上而下都要考虑的问题。特别是年轻的员工，我相信经历这场磨炼后，未来十年他们的信心会更加坚挺。
携程也会考虑产业链上下游的布局。当然，携程首先要保障客户、合作伙伴的利益，同时保证团队能够在开源节流的前提下，谨慎、认真地前行。
在此基础上，我们会审慎地观察行业起伏，评估好的投资机会。对于优质标的，我们要思考：一、它是否与旅游业紧密相关；二、是否在行业内领先；三、是否满足健康成长的要求。
抗疫中的女性力量
我们判断，国内的旅游业在暑假前还是有望复苏的。我们对客人的消费能力，以及积蓄的旅行需求，是非常有信心的。
中国有14亿人口，但疫情已经控制到了很低的新增水平。如果政府可以进一步出台统一的出行标准，例如全国各省市统一的健康码申请，能够实现全国通行，对经济、旅游都将起到良好的刺激作用。
除了要不断坚持集团抗疫工作，携程的组织能力建设也在持续地推进。特别是在公司内，女性力量的发挥值得一提。