「黑叔科技」比广告更有效？，靠口碑和信任获取流量文/鹅黄疫情之下

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文/鹅黄
疫情之下，人人自危，企业很容易陷入信任危机。
因为居家上课、办公火了一把的视频会议软件Zoom ，就因为没有做到外界期望的“端到端”加密，却在网站和营销材料上宣称产品使用了“端到端加密”的行为，引发了一连串舆情。

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Zoom原本只是一款默默无闻的软件，疫情期间，美籍华裔创始人对所有新注册的中国用户免费，美国疫情暴发后，也免费提供给所有美国的教育、医疗机构，因此用户疯狂增长。
但成也萧何，败也萧何，大量用户的涌入，很快就暴露了它服务能力不足及无法保证隐私等缺陷，立刻被市场上的其他软件替代。

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对产品本身来说，能够抓住机会获取大量用户当然是好事，但如果要以“信任”为代价，就得不偿失了。
在必要商城创始人毕胜的流量实战日记《流量是蓝海》中，有这么一句话：信任，是流量的新蓝海。如果所谓的大平台自以为没有竞争对手、不珍惜用户口碑和信任，便很容易在“新战场”中翻船。
【「黑叔科技」比广告更有效？，靠口碑和信任获取流量】以口碑出名的海底捞，为什么在一次次陷入汤底勾兑、后厨卫生、疫情涨价等信任危机后，又一次次很快被大众原谅？因为它让大众感受到了他们的态度。
这次“疫情涨价”的批评声响起后，海底捞就立刻展开了宛如教科书般的公关手段：道歉诚恳，整改速度快。这也越发证明了，想要获得信任，企业必须让用户看到自己的态度。

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今年或将成为风口的C2M模式，也在面临着信任的考验。
C2M（CustomertoManufactory ，顾客对工厂）指的是让消费者直接与工厂对接。因为去掉了渠道商、零售商等环节产生的成本，消费者可以用最低的价格买到个性化定制产品。
虽然理念听上去不错，但问题是目前许多号称自己是C2M的电商平台，都没有做到真正的C2M 。
C2M主打个性化定制产品，需要搭建柔性供应链，而为电商平台供货的传统厂家，大多没有柔性生产能力。这些平台只能在收集产品需求分类的基础上，再向工厂下批量订单。做不到C2M应有的效率，长期以来，为了节约成本，在质量上也会大打折扣。
柔性供应链是工业互联网的终极目标，但也是一个非常漫长甚至难以实现的过程。它不是简单的“顾客至工厂” ，而是供应链的协同，基于大数据，通过AI算法，提高工厂生产准确度，最终实现零库存。

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这里说的“零库存” ，当然不是完全没有库存的意思，而是能够有效避免传统电商库存“吃掉”一切利润的情况。
毕胜从百度功成身退创业后，看好电商，先创立了乐淘网。那时他发现，营收虽然日益增长，利润却持续为负。
他抛出了“垂直电商就是个骗局”的言论，把乐淘网转手卖掉。他明白，只有把“先产再销”的B2C模式，变为“先销再产”的C2M模式，才能消除库存，实现盈利。想通了这一点他才再次回到大众视野中，创办了必要。
零库存这个概念，最早是由日本丰田汽车公司提出来的。
20世纪50年代经济效益不好，为了改变濒临破产的状况，丰田进行精益化管理。为了不浪费物料，丰田按订单生产车辆，并且与供应商之间密切合作，在采购、生产、销售、配送的环节中，让所有物料永远处于周转的状态。