#维权#培训机构遭300多学员维权：被指虚假承诺考试包过伪造学历代报名( 五 ) 维权|学历|北京

公司回应：报名可能存在填错信息
4月23日下午，北京国太国际教育咨询有限公司向红星新闻发来回复称，自2020年初以来，为了更好地解决学员的退费问题，公司在合同基础上放宽了退费的条件。对于满足部分退费条件的学员，也作出了退费的处理。仅2020年3月，就解决相关诉求学员260余名。
该公司称，一直以来，公司有着严格的销售管理制度及质检标准，从未允许销售人员承诺“包过保过” ，一旦发现销售人员私下承诺，均会对销售人员进行严厉处罚，甚至开除。同时，在官网的显著位置也有“消费者须知” ，明确告知学员无“包过保过”的课程及服务。 “针对部分学员提供的销售过度承诺的资料，我们在退费处理过程中，也会主动承担责任，在协议相关条款的基础上，最大限度满足学员诉求。 ”
针对学员反映代报名伪造信息问题，该公司回复称，因为消防工程师报名流程相对复杂，部分学员电脑操作不太娴熟，会为学员提供报名辅助服务。 “在报名通道开启时，我们会根据学员提供的信息，为其注册考试账号，并填写相关信息，然后将账号返还给学员，由学员自己确认信息并缴费。由于报名时间较短，学员数量较多，可能存在填错信息的情况，若因此工作失误造成学员报名失败，我司均无条件退费。 ”
学员提供的国泰教育宣传资料
为何部分学员退费被拒？该公司表示，学员自愿签订的协议中有针对退费条件的详细条款，根据观看课程时间、考试分数等情况，国太会按照协议内相关条款审核学员的详细情况，并作出相应退费方案与学员进行协商。另外，目前申请退费的一些学员本身签署的协议是重修协议，因此也不属于退费的范围。
该公司还表示，从未有过使用包括“呼死你”或类似软件的行为。另外， “签署协议的目的是确认双方对相关退费金额已经达成一致，学员与国太已经达成和解。因为每个学员的情况不同，各自的退费金额也存在差异，为了避免别有用心的人利用高额退费吸引其他学员的关注，成为其牟利的‘工具’ ，我们在协议中加入了相应的条款，希望达成和解的学员不要讨论和传播相关信息。 ”
该公司还称，个别学员在签署和解协议，拿到退费后还提出“精神补偿”等不合理要求，并且以可以帮助他人退费为由，收取“服务费”“辛苦费” 。部分学员在不明真相的情况下被其利用，成为其盈利“工具” ，捏造事实，恶意投诉，对国太进行诋毁，所以经公司研究决定，现阶段将完全按照双方自愿签订的协议条款进行退费，避免更多用户被谋求私利的人利用。针对以获利为目的，组织不明真相的学员对国太进行诋毁的行为，将采取法律手段维护合法权益。

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