在互联网时代,很多电商企业都在推行会员制,会员制基本上成为企业运营的标配 。京东,它将会员级别设成10级,包括注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员,级别升降均由系统自动实现,无须申请 。这种极其详细的会员分级以前经常出现在BBS的会员机制里,企业将分级做到这种程度比较少见 。
每个级别都有对应的年度消费金额门槛,对应免运费、积分券、返修、退换货、优先购物、抽奖、专门的客服等权益 。另外,还设置了校园用户与企业用户,前者是指学生及教职工在京东商城上注册的用户,后者则针对企业采购 。
【会员卡机制分析 会员卡制度】除分级之外,京东的会员体系运营还涉及动态积分,也就是京豆,签到购物与发表评价都会送京豆,过期不用自动作废;当京豆积累到一定数量后,可以抵现;京豆还可以换钢镚,为京东金融业务引流 。
京东还有一套勋章系统,其中包括成就勋章,是纯粹的荣誉型勋章,没有物质利益的体现;品类勋章,主要用来推送卖家的代金券;任务勋章,用来推广新业务 。会员PLUS+也是京东力推的一种策略,主要用来维护忠诚度比较高的京东会员,含金量比较高,权益相对较多 。
从用户评价与会员权益、日常运营情况来看,京东的这套会员体系并不是很有吸引力,如果脱离了京东产品优惠与快速物流这个基础,那么它根本无法实现比较高的产出 。
积分体系是很多会员制的落地办法,积分往往与现金挂钩,常见的做法就是一定数量的积分可以兑换一定的现金,比如京东的京豆、天猫的积分、格瓦拉的瓦币、集分宝等都是如此 。
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