5家社区团购app测评结果来了社区团购的app _小知识

今天，你用社区团购平台买菜了吗？随着社区团购平台的兴起，平台是否便利、体验感如何，成了很多消费者关心的问题。南都鉴定评测实验室对美团买菜、橙心优选，多多买菜、十荟团、兴盛优选等5家社区团购平台进行测评。
以消费者的身份在5家社区团购平台下单购买同种类产品，从页面信息、提货服务、售后等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。测评结果显示，“橙心优选”平台综合评分最高，“十荟团”平台垫底。南都采访人员在测评过程中也发现，有社区团购平台无产品检测报告、自提点环境较差、退款流程较复杂等问题。

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【测评】
覆盖页面信息、提货服务
产品品控、售后等方面
本次测评包括页面信息、提货服务、产品品控、售后几个大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的具体方面提供具体的参考体验，为消费者个性化的社区团购需求提供借鉴。
在测评过程中，南都采访人员综合考虑了消费者日常的购买习惯、选购生鲜食物的花费时间和便捷度，以及与平台和团长接触的友好度等主要因素。如页面信息方面，南都采访人员体验测评了下单流程/页面整洁度/产品信息页完整度、中老年客群友好度、优惠政策明晰度、产品种类丰富度等。
提货服务方面的测评维度包括自提便利度、提货时间、自提点环境等。产品品控方面的维度包括产品重量、标签信息完整度、产品新鲜度等。售后包括平台售后服务和团长服务等。
【总评】
十荟团综合排名垫底
总评分显示，“橙心优选”、“美团优选”综合排名第一，“十荟团”平台在五家测评的平台中排名最后。

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【页面信息】
各大平台差距不大
页面对年长者都不算友好
在页面信息这一维度中，南都采访人员综合下单流程/页面整洁度/产品信息页完整度、中老年客群友好度、优惠力度等多维度评价了5家平台，此项评分中，几家平台差距不大，主要失分项为“中老年客群友好度”，“橙心优选”、“多多买菜”、“十荟团”、“美团优选”几家平台排名靠后，均为18分。

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5家平台均未显示菜品检测报告
“多多买菜”优惠政策显示不透明
产品页面信息方面，南都采访人员测评后发现，并无平台提供菜品检测报告，有的如“美团优选”无供货商、产地信息，“橙心优选”、“多多买菜”也无供货商信息、部分产地显示并不详细。不过“多多买菜”的大部分肉品都提供了《动物检疫合格证明》。而“兴盛优选”的产品有产地，有供货商显示，且供货商基本都有营业执照，部分有食品经营许可证。

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“美团优选”平台产品页面未显示供货商、产地信息。
在“优惠及补贴透明度”一项维度中，“多多买菜”下单界面会显示“今日下单满30元返30元红包”，但红包是以现金+优惠券的形式返至用户账户的，且实际规则以界面为准，但此规则在下单界面并未显示。“美团优选”平台也仅显示“返回券包” 。这让平台优惠政策并不明晰，未明确提醒消费者。

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而在“产品种类丰富度”中，当日下单时“十荟团”、“美团优选”产品种类并不特别齐全，均无草莓。“十荟团”还没有生菜，多天搜索显示有时也没有香蕉、青椒等基本产品。
5家app均未对老年群体推出
字体放大、语音朗读等功能
作为购买生鲜食品的主力军之一，老年人对社区团购APP的使用体验感也很重要。目前很多APP都推出了“适老版”，那此次测评的五家社区团购平台对中老年客群友好度高吗？南都采访人员测评发现，并无社区APP推出字体放大、语音朗读等功能，且有平台如“多多买菜”将“买菜界面”嵌入其主页面中，入口与商品显示都不明显，还可能跳到其他活动商品界面，为老年人购买商品增加了障碍。
南都采访人员测评时注意到，“多多买菜”的入口就直接嵌入在“拼多多”App首页里，与独立APP比没有那么明显。且每次打开“拼多多”APP就有广告，消费节点还会有各种优惠券优惠活动界面弹出，可能不小心就点到其他未显示“多多买菜”的界面。“橙心优选”平台首页界面也略显紧凑，这些对年长者都不算友好。而“十荟团”、“兴盛优选”等平台首页页面较简洁，主要商品图片较大，价格较明确，开机界面无广告干扰。这些对年长者来说更为便利。

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