随着国家大力推行“降费提速”措施 , 手机通话、上网的费用也是明显下降 , 国内各大运营商也响应号召推出了更优惠的电话套餐 。然而 , 面对各种推陈出新的电话套餐 , 不少消费者却感到迷惑 , “升级”套餐往往要比“降级”更加容易 。
电话套餐更改是否方便?更加平价的优惠套餐是否能方便获取?近日 , 采访人员对移动、联通、电信国内三大运营商电话套餐进行了测评 , 发现了改套餐的“奥秘” 。
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测评一:只推荐“更贵”的套餐?【电话套餐升级容易降级难 套餐升级容易降级难】出于性价比考虑 , 绝大多数消费者使用的移动电话资费 , 无论最初是在哪家运营商入网 , 基本都是选择的套餐资费 , 且有着长短不一的合约期限 。
采访人员测评发现 , 合约到期后 , 如果不主动要求更改套餐的话 , 三大运营商基本都是采用的“自动续约”模式 , 沿用之前的套餐资费 。有消费者反映 , 自己的套餐是5年前办的 , 一直默认“续约”使用到现在 , 去营业厅询问 , 才发现这个套餐早就没有了 , 但是老用户不变的话可以一直使用 。
还有消费者反映 , 在合约快要到期时 , 经常会收到客服的电话 , 基本都是来推销“升级”套餐的 , 话术一般是运营商针对老用户推出了优惠活动 , 可以根据用户目前的资费情况对现有套餐进行升级 , 升级后使用的流量和通话时长有多少 。“往往都是重点突出升级后的通话时间和流量增加了多少 , 而费用的增加都是一笔带过 。”
除了电话推销“升级”套餐外 , 如果自己自助选择变更套餐的话 , 又是怎样的结果呢?采访人员分别在中国移动、中国联通、电信营业厅官方APP上进行了线上自助操作 , 结果发现依然被推荐了资费更高的套餐 。
例如 , 采访人员以一个原本56元/月套餐账号登陆中国联通手机营业厅 , 选择“更改套餐”时 , 页面跳出“为您推荐”6种套餐 , 资费从59元/月到129元/月 , 全部高于原套餐 。
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在中国移动APP , 采访人员又以一个原30元/月套餐登陆 , 点击“去换套餐”选项 , 直接跳出推荐5G智享套餐的选项 , 费用从128元/月到598元/月 , 限量办理可享7折优惠 , 这些推荐的套餐均远远高于原套餐资费 。
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值得注意的是 , 这些推荐“升级”的套餐 , 办理起来非常方便 , 线上只需点击选择办理即可 , 次月生效 。另外 , 还可以通过电话、线下营业厅办理 , 三种方式均可自由选择 。
测评二:套餐“降级”方便吗?套餐“升级”很方便 , 如果要对自己的现有电话套餐进行“降级” , 是否同样方便呢?采访人员测评发现 , 情况却不大一样 。
采访人员发现 , 三大运营商对“降级”套餐的操作存在着一些差异:
移动要“降级”套餐 , 首先要看目前的套餐是否还在合约期内 , 如果在合约期内 , 则需要先去到营业厅办理解除合约 , 有违约金的话需要支付违约金后方可解约 。
如果不在合约期内 , “降级”套餐可以在线下营业厅办理 , 或者电话办理 , 还可以通过线上营业厅自助办理 , 需要先在线上营业厅里的“套餐”选项中 , 找到自己想要的套餐 , 然后选择自助办理即可 。
电信电话套餐降级 , 无论是否在合约期内 , 均可通过线下营业厅、或者电话办理 。不过 , 客服表示 , 可电话受理的均会受理 , 但需要同意物流配送 。所谓“物流配送” , 是指电信会派人上门和消费者签订合同 , 需要身份证验证和消费者确认签字 。
联通电话套餐降级 , 也分为合约期内和无合约两种情况 。如果还在合约期内 , 则需要去营业厅解除合约后再更换 。
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