一游戏商不肯退款-游戏商户不同意退款怎么办 _游戏世界

澎湃新闻采访人员陈雷柱实习生代科卉

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小伟家长与游戏公司签订的“保密协议”
近日，河南邓州有家长向澎湃新闻反映，在不到一个月时间里，他们13岁的儿子小伟（化名）用母亲手机，在包括《忍者必须死3》在内的三款游戏中陆续充值61笔，累计消费16489元。事发后，他们分别联系了三家游戏公司请求退款，从2020年11月至今，两家公司先后将相关款项全额退回，但小伟充值到《忍者必须死3》中的3425元在他们提供资料四个月后仍未退还。

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小伟充值的其中一款游戏。
针对此事，《忍者必须死3》一名客服向澎湃新闻表示，对于家长所反映的充值退款问题，需由其本人与公司联系，该客服未透露退款处理进度。

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小伟母亲的账户中2020年10月消费一万七千余元，其中大部分被小伟用于“文化休闲”消费。
家长：孩子猜出母亲手机支付密码，游戏充值一万六千余元
据小伟的父亲高先生讲述，2020年11月，妻子携孩子去注射疫苗，付款时发现花呗已无通用额度，查询账单才发现已欠款一万多元，而在高先生妻子的消费账单中，除了当月寥寥几笔日常消费外，其余61笔消费类型均为“文化休闲”，对应包括《忍者不能死3》在内的三款游戏，消费总金额共计16489元，而账单中“豪华礼包”“勾玉礼包”“纹石礼包”“黄金战令”等游戏专有名词让他看得一头雾水。
高先生说，他与妻子都是农民，自己农闲时会外出务工，家里每个月的收入约5000元左右，花呗中突然多出一万六千多元的账单，让他与妻子颇感压力，在询问过儿子小伟后，他们才知道，这些钱是被刚上初一的儿子充值进了游戏中。
“孩子因做作业需要用手机，常使用我老婆手机，也会趁我们不注意用手机玩游戏。”高先生说，由于妻子支付密码与手机开屏密码相同，小伟猜出了支付密码，从2020年10月2日至10月30日，进行了多次充值，为了不让父母发现，小伟还在充值后将支付信息删除了。
高先生称，事发后，他曾前往派出所报案，但未被受理。随后，他分别与三家游戏公司的客服协商，对方均要求提交孩子出生年月相关证明、游戏充值记录等资料，他按要求提交所需资料后，约一个月时间，有两家游戏公司分别退款。然而，游戏《忍者必须死3》的开发公司“杭州炎魂网络科技有限公司”却迟迟未能退款。
高先生说，事发后他曾通过游戏内公布客服QQ号，与对方进行过协商，为了能顺利退款，他将该客服发来的一份《承诺函》打印出来签字后拍照发给对方，承诺“不再就此事向贵公司及关联公司追究任何责任”“如果退款，不再对外界泄露该事件”等。

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在线客服最后一次回复中称会帮助高先生催促退款。
游戏公司审核四月仍未退款，律师称钱款应返还
据高先生提供的户籍信息显示，小伟出生于2007年9月1日，事发时刚满13周岁。高先生称，他曾按照杭州炎魂网络科技有限公司要求，向对方发送了户籍信息，游戏账号信息，充值记录等资料，但在此后的多次催问中，他收到的多是来自客服的自动回复。“四个多月过去了，我现在打客服电话已经没人接了，在线客服最后一次回应我时说帮我催促，但至今都没退款。”
3月4日下午，澎湃新闻多次致电《忍者必须死3》所属的杭州炎魂网络科技有限公司，但电话始终无人接听。随后，该游戏杭州炎魂-小白工作室一名在线客服回复称，针对高先生所反映的充值退款问题，需由其本人与公司联系，该客服拒绝透露退款处理进度。
《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，13岁小孩为限制民事行为能力人，其实施的法律行为如其父母未同意、未追认的，根据法律规定，不予追认的效力待定合同法律后果归于无效，该合同取得的财产，应当予以返还，即游戏公司是应当退款的。