六大app适老模式大赏 _小知识

在数字化浪潮下，我们生活中的方方面面越来越集成到手机这个终端上，但享受着数字化方便的同时，也有一批用户被遗忘了：那就是我们的老年消费者。
在疫情高峰期就曾广泛发生老年人“健康码”问题，不熟悉智能手机操作的老年人因为打不开健康码商场不能进，公交不能上，小区不能入，甚至还有门店拒收现金只能扫码付款导致老年人无法消费的情况发生。
于是工信部在2020年12月宣布将进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

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那么为期一年的app适老化专项行动即将进入尾期，我们今天来亲测下目前市场上主流的app对老年人的友好度如何。
在6大类中我们分别挑选了新浪微博-微信-淘宝-支付宝-百度地图-微医，来做体验。
一. 取名是否照顾老年用户感受？
都不错
在取名方面，各家大多用大字版、关怀版、长辈版，长辈虽然年龄大，但都不服老，也不喜欢别人说老，取名中不带“老”字就很好地照顾了老年消费者的感受。
事实上服务老年用户和中青年用户并没有太大不同，都是发现需求-解决需求的过程，所以在做app设计时更多地仔细倾听和思量老年用户需求，很多问题就迎刃而解了。

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二. 打开适老模式是否复杂？
有几家要专门下适老版app
在开启适老模式复杂度上，大多app如微信、淘宝、支付宝都能在设置界面中很便捷地打开，而新浪微博和百度地图需要再专门下载适老版app，这对现有老年用户并不方便，而微医竟然必须登录账户才能打开长辈模式且打开逻辑与主流app区别较大。
老年用户因为年龄的原因接收、学习新事物能力偏弱，所以在打开适老模式时多一级菜单，多一步操作对老年用户来说就是多一层阻碍。试想如果开启适老模式过于复杂导致其无人问津，那么适老模式做的再好也珠玉蒙尘了。

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三、适老模式的字体图片UI够不够大？
整体尚佳，细节不足
app的字体、图片、UI大小是适老模式的核心关注点之一，在这方面我们发现了一些不足之处，比如微博大字版和淘宝长辈模式登陆时需要勾选使用协议，但勾选的UI并不是很明显，提示的文字又太小且处于底部，这个往往是老年用户的痛点。在这点上百度地图关怀版通过UI抖动和手机震动就很好地提示了使用者。
老年用户往往视力较差，如果在设计app的适老模式时能尽量用大字体、大图标、强对比色这些设计要素，那么老年用户的体验就会变得更好，同时因为老年用户不熟悉app提示在屏幕下方这个惯例，重要的提示在屏幕中间显示能更好地提升老年用户的体验。

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四、适老模式时核心功能使用方不方便？
关注手指灵活度很重要
而在app核心功能的使用这个重中之重上，大部分app都能完整且便捷地使用其核心功能，但有的厂商做的还略显复杂：
比如百度地图关怀版上我们去模拟搜索到达目的地的公交路线，一共需要：输入地址，点击地址，再点击“到这去”，再选择查何种路线，再挑选路线，才能开启导航；
另外淘宝的搜索物品栏太小，好在有语音助手能辅助使用者操作。
对于老年用户来说，身体机能以及手指的灵活度也是一个重点。
以打字为例：相比年轻人偏爱用双手大拇指共同打字，老年用户更爱用右手食指或中指单击输入拼音，所以老年用户操作速度会慢一些。那么既然此痛点存在，适老模式时app核心功能的使用就要简单再简单，这样才有利于老年用户的使用。

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五、适老模式时有没有广告？
这几家还是有，有的涉及付费
因为部分老年消费者对网络功能的不熟悉，避免广告及诱导也是很重要的，但是如淘宝和微信上仍有广告和推荐。
有些app为了利润和kpi往往会投放广告，尤其是涉及付费的广告，但这些套路往往老年用户没有经历过，这可能会引诱老年用户消费并产生纠纷，所以为了老年用户的使用体验去除广告插件是非常重要的。