在上海教老人使用智能手机的志愿者志愿者教老年人使用智能手机 _小知识

23岁的丁诗佳正处在人生最灿烂的年纪，直到成为一名“蓝马甲”志愿者，她才意识到自己“之前并没有真正理解过老人” 。
“蓝马甲”志愿服务团做的事情并不复杂——教老人如何使用智能手机，同时在公安部门指导下进行反诈宣传。这个志愿服务项目，从今年7月开始在上海多个社区推进，正在企业实习的丁诗佳成为陆家嘴街道项目点的志愿者。
年轻人早已习以为常的智能手机，对老年人的世界里却是密室般的存在，面对陌生而复杂的机制，他们无所适从，心生畏惧。在跟老人的接触过程中，志愿者们愈发能理解并共情这些老人，“也许有一天，我们也会像这些老人一样，迷失在诸如元宇宙的未来新世界里，帮助老人也是帮助未来的自己” 。
教手机的小老师
“金融智能食堂”是陆家嘴街道推出的助老服务项目，每个餐碟都带着芯片，老人“刷脸”支付即可享受优惠，但需要智能手机绑定支付宝账号。一些上了年纪老人不敢用、不会用智能手机支付，每次就餐都大费周折。
不止就餐，出行、消费、社交，老人们因不会用智能手机，生活便利度大打折扣。“蓝马甲”助老志愿服务团由此诞生，她们希望通过手把手的教学，帮助老人掌握使用智能手机这一“基本生活技能” 。
然而，事情并没有志愿者们想象的那么简单。在社区助老服务中心，丁诗佳热情的向老人们介绍志愿服务内容，老人们却表现出了下意识的“抵触”和“不接受” 。“你们是哪里的”，“手机阿拉伐白相额”，“教了也记不住，算了算了”……
丁诗佳发现，一些老人之所以排斥智能支付，一方面是不会用，更主要的原因是因为不了解而不敢用，“生怕自己账户里的钱不翼而飞” 。
“我们希望可以固定时间地点提供志愿者服务，让老人心定，知道有问题可以周三来找蓝马甲。”在丁诗佳的观察中，很多老人第一次只会拿走宣传单页，第二周才拿出手机提问，第三周会带来水电煤缴费单，希望可以绑定支付宝缴费，或者绑定银行卡进行网上购物。建立信任的过程，街道和社区工作人员的背书不可或缺，因为“老人们愿意相信政府” 。
智能手机涉及很多隐私，掌握恰当的距离，是志愿者在服务中的一项重要原则。
志愿者张佳印象深刻，有一位阿姨误删了手机中的炒股软件，但忘了叫啥名字，只记得是红色的图标。凭借这一线索，她帮老人下载了很多款同类应用，老人终于看到了眼熟的图标。但是重新登录要输密码，她教会老人输入用户名后，下意识地转身、后退，待老人输好密码后，她再继续教学其他内容。
“很多老人不好意思问自己孩子，其实多数孩子还是有耐心且愿意教的。但像打开App、下单付款、输入文字，这些年轻人轻而易举就能完成的操作流程，对于老人来说，似乎每一步操作都存在重重障碍。”丁诗佳理解老人和子女之间的既亲近又疏远的距离，她觉得由志愿者来教老人使用手机，反而能打消老人的羞怯和顾虑。

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“蓝马甲”志愿者在教老人如何使用社交软件
“学不会”的老小孩
张佳把自己视作一名“翻译”，她常常觉得自己面对的不是父母那一辈，而是一群敏感又脆弱的小孩。
张佳最初设想的教学内容主要分几块：挂号，出行，怎么用支付宝，怎么用微信聊天。但她们实际接触下来发现，有些老人连基础的连WiFi都不会，她们有调整了教学计划，针对基础薄弱的老人，从头开始教老人们如何“勇敢地驯服”手掌间的智能手机。
跟老人讲手机的功能，每个步骤的表述讲求“形象”和“细致” 。比如教老人使用“本地保存”，不能光说概念，而要说“点开设置小齿轮，找到太阳、月亮图标，然后就可以设置了” 。就算这样说，有些老人还是记不住，每个基础功能都要反复讲。

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“和小朋友上学一样的，有的学得快，有的学了就忘。”张佳也在逐渐适应老人的学习节奏，保持着善意和耐心。
进阶的教学内容，则围绕让老人能同步享受数字时代带来的更便利和高效的生活。怎么用支付宝绑定账号缴纳水电费，是老人们高频提问之一。“我会教老人把生活缴费放到首页，点开后新增缴费底下有一个‘+’，点开不是有几个方块嘛，每个方块讲一遍，跟他们讲怎么用，怎么输入账号，然后让他们练习。”每次教一个新功能，志愿者们都会给老人留出足够的练习时间。快的5分钟，慢的15分钟、半小时，也是常有的事。

在上海教老人使用智能手机的志愿者 志愿者教老年人使用智能手机

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