采访人员调查发现,不少爱美人士是这样落入美容院的套路的:在地铁口、商城被推销人员拦下来,领一张免费的体验券或是到店领礼品,帮他们完成一个任务,年轻的女孩多数出于善良伸出援手,没想到却落入了消费陷阱之中 。
2021年12月14日,UP主“给我一个镜头V”发布了一条暗访广州岗顶一所美容院的视频,记录了进店之后服务人员是如何诱导其消费的 。
一开始,UP主在街边收到免费领礼品的礼品券后,走进了该美容院 。其在路上还多次询问推销人员是否免费,进店后服务员要求其登记姓名、电话,然后对其进行皮肤检测,再根据皮肤状态赠送相关产品 。
当UP主进入一个房间之后,服务员说“我们这边是有消费的”,随后在他脸上涂上一种很油的精华液,表示如果几分钟后皮肤吸收了就证明皮肤状态好 。然后又用一个所谓的皮肤透析仪在他脸上涂了一圈,说“如果皮肤变黑,就表示皮肤垃圾毒素多,要深度清洁” 。涂完之后,UP主的脸变得暗黑 。
一位店员进来说道:“这个透析原价898元,现在特价198元,要求其签字下单 。”技师这时又拿出一个原液说:“涂在脸上,几分钟后黑色变浅就不用精华液了 。”其间,技师和店员不断地推销,要求其购买产品 。
随后,他带着被涂黑的脸直接出去,在附近某快餐店里用洗面奶洗掉了 。
UP主表示自己之所以不购买产品,就是想知道导致脸变黑的到底是什么,清水是否能洗掉 。后来他咨询业内的朋友才得知,技师在其脸上涂的是竹炭类的物质,用普通湿巾和洗面奶都可以洗掉 。而很多消费者真以为变黑是脸上的毒素,于是被美容院进一步诱导消费 。
对此,刘俊海认为:“美容院的强买强卖等行为,侵犯了消费者的选择权和公平交易权 。”
朱巍表示,美容院的强制消费侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自由选择权,有时甚至还可能侵犯人身自由权,因为他在你脸上涂上产品后,你要不付钱的话根本无法离开 。
“如果美容院未经消费者允许直接使用产品,消费者可以事后主张退费,或者主张合同无效,市场监督管理部门也应该对这种强买强卖行为进行严厉查处 。”朱巍说 。
“希望消费者树立理性消费、科学消费、文明消费的理念,不要被一些美容院的办卡优惠活动所迷惑 。”刘俊海提醒,如果美容院强买强卖,可以让法院进行确认并请求撤销合同,把卡内的余额退还给消费者;如果存在欺诈,商家还要承担三倍的赔偿 。
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