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而华住旗下酒店的“扫码入住”问题也曾引发舆论热议,也令不少人质疑华住的会员管理问题 。
2019年10月,新华社连续发文,曝光了华住集团旗下部分酒店要求住客“扫码入住”,在未充分告知用户的情况下使其成为了华住会员,获取住客的身份证、家庭住址、生日、邮箱等信息 。而有两位业内人士告诉媒体,这是由于,华住集团要求旗下酒店的店员将通过在线旅游APP渠道预订房间的散客尽量转化为华住集团会员 。事件本身或许不会直接导致消费者利益受损,但新华社评论指出,问题在于华住对会员信息的获取方式和安全管理 。
华住当时并没有明确承认此事,而是称将对所有门店进行培训,成立信息安全委员会,以保障住客的信息安全 。
高端突围,步亚朵后尘?华住极速扩张、甚至不惜用各种方式换取会员数量增长,在于它对市场风险的焦虑:国内的酒店业,尤其是经济型和中端酒店业态,已经越来越没有市场增量空间可以发挥了 。
事实上,国内经济型和中端酒店的盈利难题由来已久 。华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱曾总结称,2010年对酒店业来说是一个“拐角点”,在这之前行业整体供求关系相对理想,但之后整个行业开始逐渐陷入“囚徒困境” 。如家、7天、华住起家的汉庭酒店,都是国内知名的经济型酒店,但这三家上市公司自2012年以来,总营收在上升,但净利润却处于下降趋势 。它们的每天每间客房利润,也一度低到10元以下的地步 。
为了突破盈利瓶颈,华住的重心开始向中高端市场转移 。截至2020年年底,其旗下的中高档酒店2413家,半年时间内拓展出140家;中高端酒店的待开业数量为1401家,高于经济型酒店的1295家 。
向高端化发展也被写入了华住的2021年重点工作内容中 。据华住集团执行副总裁暨全球高端酒店事业部首席执行官夏农透露,华住每年至少要做100家以上的增量的中高端酒店,这些酒店未来着力于一、二线城市和旅游目的地市场,以存量改造升级为主,并希望在2023年以前新开业至少500家中高端酒店 。
截至2021年6月30日,华住集团拥有的国内经济型酒店数量为4451家,中高档酒店为2553家 。以目前的增速,华住有望提前完成目标 。
华住寄希望于高端化能解决盈利困境,但在中国连锁酒店市场上,中高端酒店市场规模还是远小于经济型 。
前不久上市折戟、卷入阿里女员工被性侵风波的亚朵酒店就是最好的例子 。一直以来,亚朵酒店一直将发展目标定为做“中国最大的中高端酒店”,自成立以来主打“人文情怀”,比如做摄影长廊、图书借阅 。
但亚朵绘制的高端盈利蓝图发展也并不如意 。招股书显示,亚朵集团2019年和2020年的营收基本持平,而净利润规模则同比约减少37.8%,盈利能力下降 。在2021年一季度,亚朵营收为4.20亿元,净利润只有0.11亿元 。
截至2021年一季度末,亚朵在全国只有608家酒店 。但却付出了不小的运营成本,以至于资产负债率逐年攀升,2019年至2021年一季度,亚朵的负债率分别为67.96%、71.5%、72.85% 。由亚朵打造的上海“The Drama酒店”的酒店高管曾亲口向媒体表示,亚朵的盈利水平有点“赔本赚吆喝” 。
亚朵IPO进程也充满波折,2019年和2020年,亚朵酒店先后发起上市辅导,拟登陆A股市场,却最终上市计划都宣告失败,且其财务数据也被质疑有造假嫌疑 。之后亚朵转战美股,原定于今年7月1日登陆纳斯达克,却在上市前夕突喊暂停 。
值得注意的是,打着高端标签,亚朵酒店同样也存在大量投诉 。黑猫投诉平台上显示,一位用户称其在2021年4月入住北京天坛亚朵轻居酒店,入住当晚十点半左右,酒店的消防喷头突然掉落,同时酒店床单卫生问题导致身上出现出水痘,联系该酒店负责人以后,对方服务态度极其恶劣 。还有人投诉称,其在同月入住另外一家亚朵酒店,但酒店房间中除了床之外,其他内置物品都没有,连房间的灯也是坏的,在向酒店工作人员反馈后,还遭受到对方的冷嘲热讽,并没有处理问题 。
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海外扩张失算横在华住心里的一根刺,应该还有其全球化战略的失算 。
2020年1月,公司完成收购德国第一大本土酒店集团——德意志酒店集团(DH) 。但万万没想到,疫情毫无预兆地席卷而来,德意志酒店非但没有为华住进军海外提供帮助,反而成了拖累 。
据德国联邦统计局的数据,在德国有记录的5.1万家酒店及住宿机构中,2021年2月份还在营业的仅有2.93万家,住宿人数比2020年同期减少了76%;德国大型连锁酒店之一Maritim春季的销售收入锐减了惊人的90% 。
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