2021邮政快递行业声誉观察邮政快递怎么收费 _小知识

2021年12月8日，中国快递全年业务量首次突破1000亿，正式进入“千亿件时代” 。如今，线上下单，线下等待快递包裹已经成为很多人的日常。另一方面，在疫情防控常态化的今天，快递小哥和快递企业往往成为医疗和生活物资保障的关键一环。日新月异的黑科技也令投递效率越来越高，寄送运输速度越来越快。
哪些邮政快递企业的公众关注度最高？我们在使用快递服务时又会遭遇哪些问题？接下来，南都大数据研究院企业声誉研究中心将结合《公众对快递企业服务评价及认知调查》与日常动态监测数据，和您一起观察2021年的邮政快递行业声誉变化。

邮政快递行业声誉值：趋势稳步向好，圆通公众正情绪同比提升近两成

受疫情等因素叠加，2020年全年实物商品网上零售额达97590亿元，增长14.5%，占社会零售总额的24.9% 。中国的邮政快递行业与电子商务行业并驾齐驱，既是电子商务蓬勃发展的推动者，也是其直接受益者。
进入2021年，邮政快递行业的发展进一步提速。1-10月，全国社会物流总额261.8万亿元，按可比价格计算，同比增长10.5%，增速比上年同期提高8.0个百分点。此外，今年前十个月，全国邮政快递企业共揽收快递包裹867.2亿件，已超过了2020年全年的业务量。据国家邮政局监测数据显示，单单在今年“双11”期间（11月1日-16日），全国邮政快递企业共揽收快递包裹68亿件，同比增长18.2%；共投递快递包裹63亿件，同比增长16.2% 。
行业蓬勃发展，声誉和口碑又变得如何呢？据南都大数据研究院企业声誉研究中心观察，2021年邮政快递行业的声誉稳步向好，均值和去年同期相比，提升超过一成。从2021年1月1日至2021年11月11日，国内主流快递企业的平均声誉值为70.12（满分100）。具体到每个月看，行业声誉均值都保持在67分以上。

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从具体企业来看，顺丰速运、京东物流和圆通速递位列2021年邮政快递行业声誉值的前三。顺丰速运在产品认可度、企业责任度上都领先于其他同行，在公众关注度上也表现平稳。京东物流则得益于在各维度上的稳定表现，占据次席。
而圆通速递在服务产品质量提升、品牌建设、信息安全保障、社会责任等范畴的改善措施涉及广泛，效果及声誉提振较明显，在整个邮政快递行业声誉排行中名列第三，在通达系中名列第一。

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根据南都大数据研究院企业声誉研究中心监测，2021年1-11月，圆通速递的企业声誉均值为74.34，优于整个行业的平均水平。其中，今年第一季度圆通速递的平均声誉值为71.52，到第二季度则略微下调到71.28，第三、第四季度的声誉值持续上升，且都保持在75以上。
据统计，圆通速递在2021年的负面舆情量相比去年同期下降近30%，没有发生涉及服务质量、信息安全和客户隐私等重大突发负面舆情。正面舆情数量则同比增加近两成，关于服务与产品优化、抗击疫情、慈善公益、国际化发展、数字化转型等正面新闻的发布量、转载量、阅读量和评论量均有明显提升。
除此以外，圆通速递在公众正情绪这一指标上表现稳定，一直居于行业前列。得益于微博正面评论、搜索评议量的增加和各级官微粉丝数量的持续提升，令圆通速递在2021年1-11月的累计公众正情绪值同比提升近两成。
接着，南都大数据研究院企业声誉研究中心将通过公众关注度、产品认可度和企业责任度等维度，分析邮政快递行业2021年声誉值的变化趋势，并深挖其背后的原因与规律。

公众关注度：变化趋势与淡旺季吻合，圆通速递等五大公司最被熟知

据南都大数据研究院企业声誉研究中心观察，邮政快递行业的公众关注度变化趋势与快递业务的淡旺季基本吻合。2021年，相关快递物流企业的公众关注度高峰分别出现在6月、10月及11月，刚好与“618”购物节、双11购物节等电商促销活动重叠。此外，据国家邮政局数据显示，6月、10月及11月的快递业务量也分别是2021年的3个峰值。
从具体企业来看，公众关注度排名前五的邮政快递企业分别是顺丰速运、京东物流、中国邮政EMS、圆通速递和申通快递（排名不分先后）。公众最熟知的快递品牌又是哪几家？调查显示，圆通速递、申通快递、顺丰速运、中通快递和韵达快递悉数上榜，这也和目前快递物流市场的发展现状和相关企业的战略布局相吻合。

2021邮政快递行业声誉观察 邮政快递怎么收费

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