有什么用 抖音飞鸽人效指标是什么
抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时 , 能接待的会话量 , 衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟 , 能接待的会话量 , 衡量每小时的接待压力) 。
文章插图
客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力 。
一、如何使用人效指标
1.店铺维度的人效指标
【有什么用 抖音飞鸽人效指标是什么】(1)含义及用处
(2)在哪看
如图 , 在【店铺数据】-【历史数据】-【咨询接待】中可以查看「店铺CPD」 , 「店铺CPD」代表店铺每一日的接待压力 , 「店铺CPD」越大 , 店铺当日接待压力越大 。
支持查看不同日期的「店铺CPD」 , 目前只有从2022年3月9日开始的数据 。
往下滑到【数据表单】可以看到每一天「店铺CPD」的具体数值 , 「店铺CPD」越大 , 店铺当日接待压力越大 。
点击「店铺CPD」具体值 , 可以查看「店铺CPH」 , 「店铺CPH」代表店铺当日工作时间内平均每小时的会话量 , 「店铺CPH」越大 , 店铺这个小时的接待压力越大 。
可以选择查看不同日期的「店铺CPH」 , 目前只有从2022年3月9日开始的数据 。
2.客服维度的人效指标
(1)含义及用处
(2)在哪看
如图 , 在【客服数据】-【历史数据】-【数据表单】中可以查看「客服CPD」 , 「客服CPD」代表该客服每一日的接待压力 , 客服CPD越大 , 该客服当日接待压力越大 。
支持查看不同客服、不同日期的「客服CPD」 , 目前只有从2022年3月9日开始的数据 。
点击「客服CPD」具体值 , 可以查看「客服CPH」 , 「客服CPH」代表该客服当日工作时间内平均每小时的会话量 , 「客服CPH」越大 , 该客服这个小时的接待压力越大 。
支持查看不同客服、不同日期的「客服CPH」 , 目前只有从2022年3月9日开始的数据 。
二、常见问题
1.为什么我的接待量和CPD数据不一致?
接待量是店铺或客服实际的接待会话量 , 代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服一天工作8小时 , 能接待的会话量 , 代表的是接待压力情况 。
如A客服一天工作5小时 , 接待量为100;B客服一天工作10小时 , 接待量为100 。两位客服在这一天的接待量是一样的 , 但是A客服的CPD=100/5*8=160 , B客服的CPD=100/10*8=80 , A客服的接待压力为B客服的两倍 。
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