伊对上线红娘评价系统推动红娘服务更契合用户体验( 二 ) 春节以来

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　　宜家中国有30多家门店(图片来源于浙江在线)

　　宜家也是“用户体验”理念的忠实践行者。创始人坎普拉德的理念是“与顾客结盟” 。宜家一再强调，它的每一个产品都体现了“为了大多数人” ， “永远都贴近普通人” 。对比本土家居卖场中冷冰冰的家居产品、如出一辙的产品设计与陈列，宜家一直提倡和坚持让顾客亲身了解产品的特点，鼓励所有到店的顾客体验并现场试用家居产品，了解这款产品的特点和优点所在。所以，有人说，其他家居卖场卖的是商品，宜家主要卖的是“体验” 。然而， “用户思维”真正被奉为圭臬的，是在互联网时代。

　　用谷歌的话就是：“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。 ”小米则总结为七字诀：专注、极致、口碑、快。用户思维是互联网思维的核心和基石，而其他思维，如平台思维、免费思维等，都是围绕这个思维展开的。用户思维体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售等各个环节。微信、头条、抖音，从价值主张到体验设计到用户经营，都是优秀范例。

　　从微信的发展历史来说，微信并不是从1.0版本就称神了，反而当时只是满足了通讯的最基本功能：发送消息，分享照片，设置头像。功能简单而普通，定位清楚而坚定。到了7.0版本中，微信新增了视频动态等等一系列的功能，已经成为一个完全成熟的产品。这个过程中可以看出，微信越来越倾向于保护用户，但在尽力保护用户的同时不断为用户提供更多的服务。它除了实现了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求外，也在不断开拓尊重需求新的方式，尽力实现用户的自我需求。

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　　正如专家所言，以用户为中心的战略，会为公司带来一颗“北极星” ，来指引公司如何运营。尽管市场、技术和竞争格局的变化速度越来越快，但公司的战略目标是持久不变的。

　多措并举打造服务闭环

　　伊对是我国视频相亲头部品牌，疫情之下的逆势上扬，让伊对成为互联网领域颇受关注的一匹黑马。

　　为了保证公司高层及产品开发部门能够始终接触到用户，及时获得市场最前端的信息，伊对推出公司内部的“客服体验日” 。具体做法是，由公司中高管带着相关产品开发团队成员轮流到客服部门值班，将客服端当做接触用户和检验产品的窗口，从用户的反馈信息中，收集平台、技术、服务等各个环节亟需改进的地方，从而继续优化平台，让用户的体验感更佳。伊对将这种理念总结为“永远和用户站在一起” 。

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伊对上线红娘评价系统 推动红娘服务更契合用户体验( 二 )

伊对上线红娘评价系统推动红娘服务更契合用户体验( 二 )