#传染病#助力百业复苏·健康在行动｜国药乐仁堂为“抗疫”争分夺秒( 二 ) |美好，一直在身边|药品|跳槽那些事儿|

“绝不涨价的承诺代表了国药乐仁堂的良心。 ”宋拥军对采访人员表示。而为了做到这份承诺，国药乐仁堂付出了多方面的努力：多次召开防控疫情会议，对疫情相关商品（口罩、消杀、相关药品）进行库存统计，通过积极组织货源，做好库存储备工作；物流配送人员加班加点，连夜组织人员、车辆配送到门店；在保证物资供应的同时，做好质量管理及物价管理工作。
1月24日除夕当天，国药乐仁堂又紧急开会并决定：国药乐仁堂全省门店在春节期间为保证市民用药，定于农历除夕至大年初六坚持正常开业，时间为早上八点至晚上九点，并且承诺营业时间内二环以内免费送货上门，设立24小时购药服务电话。要求门店在保证药品供应的同时，做到药品质量有保证、药品不涨价、服务不下降，确保春节期间为市民用药提供优质服务。公司正式启动应急预案，全省各地已成立领导小组和应急分队， 24小时紧急调动货源，全面做好药品储备。

本文插图
【#传染病#助力百业复苏·健康在行动｜国药乐仁堂为“抗疫”争分夺秒】
△为保障安全，对每一位进店的顾客测量体温。
行动
“最美逆行者”送药到家
线下：拨打就近门店电话热线，告知门店员工您的用药需求，国药乐仁堂将为您在第一时间送药上门。
线上：国药乐仁堂联合美团外卖、饿了么和京东到家，开启无接触配送。线上下单，一键购药，无接触配送。
这是国药乐仁堂向市民贡献的送药到家攻略。疫情期间，为了更加方便市民在家就能买到药，国药乐仁堂大力推广送药到家的服务。而为了让自己完成对市民的承诺，国药乐仁堂各连锁药店所有店员、店长、配送部及后台服务人员放弃了休假，春节期间领导带头加班加点，管理部室人员也统一安排到相关门店帮扶。 “我们国药乐仁堂的工作人员克服困难，坚守岗位，哪怕疫情当道，仍坚持为顾客提供‘送药上门’的暖心服务。他们舍小家、为大家，也是疫情防控一线的最美‘逆行者’ 。 ”宋拥军感慨地对采访人员说。
国药乐仁堂为市民的付出，也被市民看在眼里。 2月4日，一位顾客来到乐仁堂总店，将一束鲜花送给工作人员，并对工作人员说：“你们为老百姓服务辛苦了，祝福你们健康平安。 ”“这束鲜花让我们感觉欣慰的同时，也更加鼓励了我们，只有踏踏实实为市民服务，才能得到市民的支持。 ”宋拥军表示。
规划
线上零售将是乐仁堂的侧重点
目前正是大力复工复产阶段，宋拥军也向采访人员透露了今后国药乐仁堂的发展方向。 “虽然零售只占我们销售额的很小一部分，但是这也是我们直接面对顾客提供服务的重要板块。随着未来医保政策的调整，我们零售药店也将会扮演更加重要的角色。未来零售的药店和顾客绝不仅仅是买卖关系，关键在于如何为顾客提供更加专业的用药指导和服务。就比如我们最近推出的‘慢病会员’的服务方式，在消费者购买行为产生之后，我们收集整理消费者的疾病情况，有针对性地向消费者推送用药指导、调养方式，并及时和生产厂家联络开办患者用药课堂。目前，我们还与一些线上问诊平台对接，医生资源非常丰富，相信不久的将来我们就能为用户提供线上问诊、电子处方等服务。同时，我们也成立了数字化运营中心和电商销售中心，来迎接新零售时代带来的机遇和挑战。 ”
同时国药乐仁堂也看到这次疫情对于消费者购买习惯的改变， “这次疫情的出现，会改变我们消费者的购买习惯。线上零售将会是国药乐仁堂未来布局的一个侧重点。目前，我们在微信开通了企业微信号，今后我们将拓展和电商平台的合作，更好地为消费者提供服务。 ”宋拥军介绍说。对于今后的线上运营，国药乐仁堂也有了整体规划，宋拥军透露：“我们会把未来的企业内部管理、门店管理、用户管理整合，包括几个层面：一是为消费者服务的平台，另一个是为上游供应商服务，提供更多优质产品的销售平台，第三个是我们也会把它打造成员工的成长平台，第四个就是电商的销售平台。在此基础上，通过全省的信息共享平台来更好地提供全方面的服务。 ”