2022开门红:线下店如何布局数字化经营,让生意更上一层楼?
春节假期刚过,企业、线下门店也都迎来了开工复产热潮,力争在新的一年里开好局、起好步 。
回看过去的两三年,线下生意尤其的不好做,一方面主要是互联网电商的冲击,一方面又是反反复复的疫情 。
从2019年的疫情开始,各行业实体店都纷纷转型做了线上布局数字化经营,数实融合不管对生意经营,还是日常办公生活,我们都深受其利 。
2022年,后疫情时代,对于传统的线下店来说,如何布局数字化,争创好业绩?接下来,我们就全面地讲一讲 。
一,数字化经营最佳载体:小程序
不管是电商还是工具,小程序作为承载体,已经深度融入到我们的生活当中了,可以说无处不在 。
因其开发门槛低、开发成本低廉、裂变传播快,不管有没有预算都是非常不错的选择 。
对于大多数中小微门店、个体商户,可以选择使用第三方模板类开发工具,已经开发好的功能,服务商提供技术,针对自身需求选择适合的工具,费用大概一两千到五六千不等,算是比较低的投入 。
比如,得有店,就是拥有源生开发的200多大项功能的平台,能同时满足电商、同城、餐饮、到家服务等各个场景需求,商家可根据自身需求快速搭建上线小程序 。
二,私域流量承载:公众号/社群/企业微信/个人号等
传统的经营模式,坐等顾客上门,顾客来一次就走了,无法和客户建立有效链接,商家要有意识地把已有客户和潜在目标用户,都紧紧抓到自己手中,流量才是你真正的资产 。
可以通过公众号/社群/企业微信/个人号等多种组合形式来承载流量,能及时触达用户,做到精准营销,通过对用户的持续运营,能够挖掘用户的终身价值 。
把目标用户沉淀在公众号或社群,商家可以通过发布定期促销活动、裂变玩法,来刺激现有用户裂变,带来更多新用户,在没有投入任何推广费用的情况,也可以带来源源不断的流量 。
三,做好引流路径:线上线下结合,小程序变现
>线下引导
设计好引流素材,如张帖海报、收银台卡扫码,客户到店后,导购员可以及时做相应的引导 。
比如,结账前,可以让用户关注公众号,领取优惠券,可以当场抵扣;让用户进群,每天会发放现金红包,还有不定期的社群福利免费领,还可以及时获悉折扣活动,更省钱 。
也可以告诉用户,以后可以通过公众号进入小程序商城,
通过直接的利益诱导用户,可以让用户没有任何心理负担付诸行动 。
>线上裂变
当私域流量池里已经有了基础流量,需要结合裂变的营销场景,利用现有流量吸引来更多的公域流量 。
可以利用得有店营销工具里的拼团、砍价、分销、礼品卡等,都能实现用户的主动裂变传播 。
裂变活动的宣传可以通过社群(活动链接和海报)、公众号(推文和菜单)触达用户 。
四,制定营销计划:促成交、增复购
任何的商业经营都离不开营销,营销并不是一味的搞促销、打折 。
商家可以根据日常、节假日、店庆等关键营销节点制定周期性的营销策略,刺激用户活跃,带来更多的转化 。
日常营销:优惠券、满减送、秒杀、特惠商品、上新折扣、积分商城等;
节假日:预售、礼品卡、限时秒杀、多人拼团、许愿池等;
店庆:会员储值、积分兑换、礼品卡等;
得有店系统里提供了丰富的场景营销玩法,商家可根据经营目标来制定合适的营销计划 。
五,强化服务体验:增进与客户的情感维系
切记一点:用户进来后,不要对用户爱搭不理的,也不要以“割韭菜”的形式消耗你的用户,因为获客真的不容易,并且也很容易流失 。
对于到店顾客,要主动积极地询问顾客需求,给其合理专业的建议,同时还可以给客户介绍优惠信息打动客户 。
在线上有客户咨询,要及时响应,遇到售后问题,也要站在客户的角度去理解他,并给予合理的解决方案,让客户感觉到你是为他着想的 。
当然优质的产品是前提,贴心的服务更能引发客户的口碑传播,从而吸引更多用户关注 。
六,定期复盘:有据可依,科学经营
有不少实体店商家,经营模式没有服务意识,一天下来没几个人,很多店也都纷纷倒闭了 。
要想做得长久,就必须有互联网运营思维,主动去获客、锁客、营销客户 。
对于线上的经营数据,我们可以通过小程序后台和得有店商家管理后台,看到每一天的经营状况,访客量、订单量、维权数、收支情况、活动数据等等 。
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