「我叫胖虎」快手带货软件魔筷星选平台商家运费问题纠纷处理判责标准运费问题纠纷处理判责标准：快手带货软件魔筷星选平台商家运费问

_本文原题：快手带货软件魔筷星选平台商家运费问题纠纷处理判责标准
运费问题纠纷处理判责标准第一章运费问题管理规范
交易中的运费纠纷，平台根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但商家与消费者协商一致的除外。
1.1发货、签收运费纠纷
1.1.1如果商家出现违反平台规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由商家承担。
1.2.1商家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人拒绝签收商品后，运费的承担方式如下：
1.1.3收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由商家自行承担。
1.2退换货运费纠纷
1.2.1商家与消费者就退款达成一致，但未就退货运费进行约定的，需要由商家承担与其发货相同货运方式的运费。
1.2.2商品在换货或维修过程中需要寄送且商家与消费者未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担。
1.2.3如果商家超时未处理售后服务单，或者未在规定时间内提供退货地址，或者提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者消费者根据服务单审核意见操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的，消费者有权直接申请商品退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。
1.2.4消费者或商家申请平台介入处理纠纷的，若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家有权拒签商品退回给消费者。
1.3物流运费纠纷
未经消费者明确同意，若商家强制給消费者发货，消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费由商家承担。
1.4商品运费纠纷
1.4.1如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题（如质量问题）或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品退回运费需要由商家承担。
1.4.2支持与不支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退换货后运费承担如下：

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1.5约定运费纠纷
1.5.1运费由消费者承担的，商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。
1.5.2商品描述中对运费做出两个以上（含两个）的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准。
1.5.3为减少运费纠纷，商家应在商品详情页中对运费如实说明，避免产生有歧义的描述。
1.6维修运费纠纷
1.6.1非消费者原因（如商品质量问题）要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担，如运费由消费者垫付支付，商家应在服务单中为消费者审核报销。
1.6.2因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担。
第二章运费问题的举证责任
商家与消费者申请平台介入处理运费纠纷后，平台有权要求商家与消费者就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题。
第三章运费问题的判责及处理
3.1若商家与消费者就如上运费问题产生纠纷，申请平台介入的，平台将根据本标准内容进行判定，如商家违反运费要求或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：
3.1.1若平台介入后判定应由商家承担运费的，平台有权为消费者优先退还运费，产生费用由商家承担。
【「我叫胖虎」快手带货软件魔筷星选平台商家运费问题纠纷处理判责标准运费问题纠纷处理判责标准】第四章附则