「经济观察报」零售银行机遇：科技、场景及重点客群经济观察网记者胡群近期美国疫情愈演愈

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经济观察网采访人员胡群近期美国疫情愈演愈烈，截至采访人员发稿时，美国累计确诊病例超过36万人。
4月6日，中国驻美大使馆发布的《关于就搭乘临时包机意愿进行摸底调查的通知》显示，中国拟包机接回在美留学人员，将首先面向全美符合条件的中小学留学生开放登记。如安排临时航班和包机，将根据可能的航空运载量，从保护弱小原则出发，按照登记人员年龄从小到大顺序排序，优先安排小留学生乘机回国。
出国金融作为中信银行零售银行的战略大单品，推出至今已有22年，累计服务出国用户超过2200万人次。近日， “信视界”出国俱乐部已邀请中国驻美大使馆工作人员及海外留学与安全事务专家，就疫情下的赴美留学生须知等话题在线直播多次。作为中信银行推出基于“开放、无界、有温度”应用体验基础上的三大开放银行零售产品之一的“信视界”出国金融平台，是中信银行多年出国金融服务的延伸，目前已向中信银行客户和非中信银行用户开放，为出国金融客群提供一站式综合服务。
“中信银行对出国客群的服务，一直坚持用户思维” 。中信银行零售业务负责人在介绍“出国金融”业务时表示：“中信银行在2019年仅服务美签用户就达到99.51万人次，无一笔投诉。 ”
【「经济观察报」零售银行机遇：科技、场景及重点客群】截至2019年底，中信银行出国金融客户总量668.78万户，年增102.46万户，同比增长18.09%；出国金融个人管理资产余额8750.18亿元，同比增长24.18%；个人外币存款余额56.09亿元美元，同比增长8.09% ，市场份额占比18.48% ，并致力成为“个人外汇业务的主办行” 。
2019年年报显示，中信银行面向出国、老年、女性等重点客群，依托生态场景建设，提供金融和非金融综合服务，强化“有温度”的零售银行品牌形象。针对出国金融客群，构建“线上+线下”“金融+非金融”的出国金融生态圈，全面满足旅游、留学、商务等不同类型客户在出国前、中、后的金融需求，提供跨境汇款“留学汇”和英国“如意签”等产品，打造专属“中信银行全球签”小程序，向“信视界”出国金融俱乐部会员提供最新资讯、服务和权益。针对女性客群(家庭财富实际控制人) ，线下建立以“财智好少年”财商沙龙为代表的女性沙龙活动体系，线上推出“口红财富”爆款营销活动。截至报告期末，女性客户数1613.35万户，较上年末增长20.53% 。
当前， “得零售者，得未来。 ”已成为商业银行业共识。从当前已披露年报的银行数据看，竞逐零售银行业务现象如火如荼，零售业务领先的银行纷纷加大对金融科技的投资，试图以技术创新为突破口重塑银行模式。
“智能化大数据应用是零售银行在未来十年制胜的核心能力。 ”麦肯锡的研究报告指出，在数字金融科技的加持下，国内领先银行构建“大零售”战略，由产品导向过渡为客户导向，重构业务格局，预计今年（2020年）中国零售银行业务整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场。
“中信银行在2019年，金融科技是进步很大的一年，谋篇布局最大的一年，能力提升最快的一年，科技变现最多的一年。 ”中信银行行长方合英在2019年业绩发布会上表示，目前基础架构整体云化率达到94% ，敏捷组织转型布局已经基本完成，今年将建设人工智能的模型中心及人工智能的效率中心，将AI的决策能力，从试点走向推广，覆盖60%的重点业务领域和50%的战略支点行，并为全行提供通用的AI和自动化的分析能力，这些技术的部署切入，将大幅度提升全行基础运营的效率。下一步金融科技一定是作为中信银行重中之重的业务。