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打赢新冠肺炎疫情防控这场战役
回应乘客的投诉
铁路部门发布了五种免费退票办法
购票人必须向乘客提供手机号码。
朋友喜欢的不一样。
也有一些朋友。是
火车票的购买、变更和退票
仍然有一些问题
小编又整改了大半年。
那些关于火车票的事情
回答你的问题，温馨提醒。

1.火车票的购买、改签、退票现有哪些规定？

01
关于乘客购票和乘车凭证方式的规定

旅客可通过12306网站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票代售点或拨打铁路订票 (区号+95105105)购票。

目前火车票有两种:纸质票和电子票。常见的纸质车票有红色软纸质车票、蓝色磁介质车票、火车移动补票机补票等。电子客票是传统纸质客票的一种电子形态，是以电子数据形态体现的铁路旅客运输合同的凭证。

对于购买纸质车票或网上购票并换取纸质车票的旅客，纸质车票就是出行凭证。乘坐红豆博客车时，还需要出示购票时申请的有效身份证件原件；购买电子客票的旅客，应当以购票时申请的有效身份证件原件作为乘车凭证。

电子客票的购买信息单是对旅客朋友出行信息的提醒，报销凭证作为旅客需要财务报销时的凭证。购买信息单和报销凭证都可以在主动售票机上打印，但不能作为旅客的乘车凭证。

购票时可以填写购票人的手机号码，方便吸收公交信息。

02
关于火车票预售期的规定

目前，铁路12306网站(含铁路12306手机APP)购票、订票预售期为开车前30天；车站售票窗口、自助售票机、铁路客票代售点预售期为列车开车前28天。预售期的天数包括当天。

03
火车票改签规定

旅客购买的车票只能改签一次。如果他们不能按照指定的汽车站、日期和车次乘车，他们可以在指定的开车时间之前到全国任何一个车站申请提前或推迟乘车签证。换过的票不能再换，允许退票。旅客开车后可在票面所在车站改签当日其他车次。更改后，他们不能再更改，也不能申请退款。

旅客在车票开车时间前改签车票时，可以在运输能力允许的前提下，在开车前48小时(不含)以上预售期内改签其他车次；开车前48小时内，只能改签车票日期24:00前的其他车次。

04
退款规定

当乘客想要退票时，他们应该在车票上规定的开车时间之前退票。铁路部门会退还所有票价，并核对退票费。

在12306.cn网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)的旅客，可在不晚于车票发车前25分钟在线申请退票；通过车站售票窗口购买电子客票，无现金且未换取报销凭证的旅客，如无12306账户，可先持乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证，最迟于车票发车前25分钟在线申请退票。

旅客购买的纸质车票、现金购买的电子车票和纸质车票(或报销凭证)已换成车票的，只能在全国任何一个火车站退票。通过各种渠道购买的车票，可以在指定开车时间前，在全国任何一个火车站退票。

如遇列车停运，旅客可在票面日期后30天内(含当日)到12306网站和全国任何一个火车站退票。退票时不收退票费。

05
旅客退票手续费规定

一个
开车前15天以上(不含15天)退票的旅客，不收取退票费。

2
超过时间前48小时在售票公交站乘车的乘客，收取票价5%的退票费；超过4小时不足48小时的，按票价的10%收取退票费；不足24小时的，按票价的20%收取退票费。

06
旅客改签或改签后退票手续费的规定。

一个
旅客改签或变更到达日期后的车票处于春运高峰(2020年1月10日至2月18日)的，退票时收取20%的退票费。

2
旅客改签或换站后的车票日期不在春运高峰(2020年1月10日至2月18日)的，在列车开车前48小时至15天内，旅客在列车开车前15天以上改签或换站至其他列车，并在列车开车前15天退票的，仍收取5%的退票费。公交停靠站在开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；超过4小时不足48小时的，按票价的10%收取退票费；不足24小时的，按票价的20%收取退票费。

三
旅客改签或改签车票到达车站时，新车票票价低于原车票票价的，退还差额部分，收取差额部分退票费，执行现行退票费比例。

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