常州发言人回应这些市民热议话题常州发言人 _发言人

常州发言人(常州发言人回应市民这些热点话题)常州发言人网站于2010年9月开通，各市(区)和市级机关首批76个涉及民生、引起网民高度关注的部门设立了发言人。他们的重要职责是:以实名方式及时公布本地区、本单位的信息；负责本地区、本单位突发事件及处置结果的在线通报；收集网民意见建议，之一时间公布声望信息，解疑释惑，澄清事实，回应网民关切，自动引诱舆论。
我们的工作流程
【常州发言人回应这些市民热议话题常州发言人】对于影响较大的突发公共事件和网民高度关注的网上舆情，发言人在发明网帖后3小时内在常州发言人论坛公布威望信息，及时诱集舆情。
对于一般突发公共事件和网民高度关注的网上舆情，网上发言人在发明网帖后24小时内在常州网上发言人论坛进行在线回复。
舆情和网民的意见建议受到高度关注，但回应的内容涉及多个部门或网帖需要讨论同意。网上发言人在发明网帖后5个工作日内进行网上回复，最长处理时间不超过7天(遇节假日顺延) 。
常州发言人网站2月统计
情况概述
2月份，常州网站收到网友提问278个，及时回复250个，回复率90% 。
2月份，职位数排名前十的地区(部门)依次是:常州经济开发区、钟楼区、天宁区、交通局、公安局、城乡建设局、新北区、规划局、武进区、人社局、金坛区、公积金管理中心、教育局。其中，常州经开区和钟楼区的岗位数量最多，为33个岗位。下图显示了回复前20名的区域(部门):
话题传播
从话题传播来看，本月网民诉求主要体现在社区问题、意见建议、违法举报、公共设施、房屋拆迁、公共交通、社会治安问题、市政规划、道路改造、教学问题等19个方面。其中咨询和与民生密切相关的话题占了很大比重。
2月7日上午，我市地铁2号线一期工程全面开工仪式在庆丰公园站举行。所以这个月有很多地铁2号线选址，规划，站点问题，红豆博客，交通，车辆段等相关问题。本月新增9个相关话题。
随着我市柔性车逐年增多，出现了违章停车、乱停车等诸多问题。这个月，网民们对多达25个相关话题做出了回应。
2月9日，《常州日报》刊发《我市两大自来水厂自来水将达到直饮规模》一文。当日有网友咨询直饮水的规模和尺度。
此外，社区问题、意见建议、违法举报等常见话题的帖子总量仍然较大，是本月的热门话题。
二月份回复更好的帖子。
这一个月，绝大多数发言人单位都能认真负责，按时接受和回答网民的诉求。特别是一些部门在处理群众诉求方面取得了很好的成效，如:
地方税务局
1.网友“柠檬糖”发帖“单位代扣的社保可以批量扣吗？”，说从2016年下半年开始，地税代扣的社保既不分批扣除，也不按险种扣除。有时候，每月的社保会从月初一直扣到月底。这种情况给公司财务人员带来很多麻烦，希望可以改善。
图
2月8日，地税局向网友说明情况，详细解释了系统变更后出现的变化，以及网友描述的“从月初扣到月底”的原因。他们向网友道歉，并承诺通过省局向国家税务总局提交意见和建议。“民生无小事，枝叶总是事。”地税局回避问题、服务群众的态度和义务是应该确定的。
公安局
2.网友“穆小雨”发帖《论轨道2号线建设中的交通出行问题》，称轨道2号线全线开工，交通出行频频延误，早课坊、刘阳巷等路段堵车也比较严重。希望交警部门能优化周边出行，多供点弯路。
公安局及时回复网友提问，说明地铁二号线建设对出行的影响、存在的问题以及交警部门采取的措施。回复问题后，立刻引起了网友的共识。虽然很多网友的回复被屏蔽了，但是他们表现出了支持和理解，他们感谢交警的辛苦。善于通过治理抓住舆情症结，找出问题根源，保持线上线下联动，确保“事事有回音，事事有着落”，公安局的这种态度会得到网民的信任、支持和拥护。
二月份反响不佳的帖子
个别发言人单位回应质量较低，缺乏工作，存在敷衍和拖延现象，如:
①网友“cyll2000”发帖“井盖需要维修”，反映昆仑路(龙飞实验学校)与龙飞西路交叉口井盖损坏严重，希望有关部门能及时维修。2月4日，新北区回应称“已将建议转交城建部门”，但城建部门应及时告诉网友如何回答。
②网友“想不到”发帖“给有关部门点个赞”，回应称横塘河西路已安装路灯，但路面有几个大坑，希望有关部门重视。2月17日，天宁区回应“网友反映问题，近期将修复路面。“虽然及时反馈了网友的问题，但‘最近’的时间是笼统的，可以更具体一些。

常州 发言人回应这些市民热议话题 常州 发言人

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