评价线下导出和异常评价申诉抖音小店评价管理是什么 _小知识

??抖音小店评价管理是什么?评价线下导出和异常评价申诉介绍，首先抖音小店评价管理是商家浏览、回复、分析用户对商品和交易体验的场所，并支持商家评价线下导出和异常评价申诉。下面请看详细内容。

文章插图
??一、评价筛选和导出
??商家可以通过商品信息(商品名称/商品ID)、评估分类、评估日期、评估等级和快速筛选进行评估和筛选，点击导出细节以excel格式导出全量或筛选结果。
【评价线下导出和异常评价申诉抖音小店评价管理是什么】??导出数量：当点击导出明细时，如果当前的数据量未超过单次最大导出量2000条，则直接开始下载任务;如单次导出超过2000条，则下载失败，请商家重新选择筛选条件，缩小查询结果。
??导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。
??导出权限：当前仅主账号可进行评价导出。
??二、评价印象词
??印象词是帮助商家总结和分析用户评价反馈的语义提炼词，帮助商家将评价反馈应用业务分析中。
??查看评价印象词：以评价维度展示该条评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不符等等;该印象词仅针对文本识别语义，与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。
??评价下的印象词以「商品/服务/物流+印象词」的形式进行展示，例如商品+质量好、服务+描述不符、物流+发货快等。
??根据印象词进行评价筛选：商家可通过「正/负面—商品/服务/物流—全部/某评价方面」进行相关评价的筛选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于经营反馈分析。
??三、异常评价申诉
??为了保证商家的服务体验，平台为商家提供异常评价申诉入口，保证商家合理权益。企业可以启动申诉程序，该程序的发布时间不超过30天

评价线下导出和异常评价申诉 抖音小店评价管理是什么

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