黄甜：给罗永浩直播用户体验的4个建议( 三 ) 导读：罗永浩4月1日抖音直播累计观看人

----黄甜：给罗永浩直播用户体验的4个建议//----

　　首先，可以用“剥洋葱”方式找出更细致的用户情感指标：

　　1、工作坊——聚焦用户情感指标;

　　2、用户访谈——收集用户情感诉求;

黄甜：给罗永浩直播用户体验的4个建议。　　3、量化统计——定位关键时刻诉求，找到用户精准的情感指标。

　　例如，在过往直播行业项目咨询的用户访谈过程中发现，用户的正面情绪是期待，而用户不满情绪包括烦躁等。

　　将得到的情绪进行性质拆解。通过正面情绪和负面情绪的拆解，找到最影响用户使用过程中的情绪变化，转化出来关键时刻的行动方案。

　　转化的过程中，通过使用创意发散工具，萃取团队和忠诚用户的点子，例如脑写法、强制联想法、逆转假设、减法原则、除法原则、乘法原则等。以脑写法为例，从期望情绪中分出2个阶段任务等找出行为触点，并从个人利益、预期、容易性、能力等方面重塑关键时刻。例如，直播预约、设计酷炫的直播间、看直播的无限流量套餐、量化产品每天花费VS每天一杯咖啡的费用、“交个朋友“成就勋章等等。

　　这些设计能让电商直播的用户更容易产生成就感和独家记忆点。

----黄甜：给罗永浩直播用户体验的4个建议//----

　　3、如何让用户体验成为业务内驱力，在组织内部有效落地？？

　　不光要靠员工的主观能动性，我们需要建立以用户体验为中心的组织系统，从系统层、激励层、行为层“三位一体”打造以用户体验为中心的组织制度。通过预见问题产生、优化用户运营、完善服务流程、独特用户体验、创造用户价值5个维度来设计用户体验，让用户体验成为公司业务的内驱力。

　　4、如何量化用户体验数据、有效监测并迭代？

　　作为商业组织，我们必须做到“业务数据化、数据业务化” ，用户体验也需要建立关键指标监测系统。通过使用Google Heart模型，检测用户的愉悦感、参与度、接受度、留存率、任务完成率5个指标。同时，在用户体验的过程中也可以通过用户满意度、净推荐值、净易用值三个重要指标对平台的用户体验进行检验。

　　综上，给罗永浩直播的4个建议就是：绘制用户体验地图、设计可以优化的用户体验、以用户为中心的组织制度、量化指标的监测迭代。期待一周后的第二次直播，加油老罗!

　　4月2日(今晚)19:30给罗永浩直播的4个建议

　　在4月2日19:30的猫鼬工厂直播课上，我将带领大家，通过四步优化用户体验：第一、分析需求，第二、重塑体验，第三、组织落地，第四、监测迭代。使用用户体验地图，将用户行为分5大阶段进行拆解。将直播带货的行为接触点进行绘制，形成完整的用户旅程。这是我给罗永浩直播的4个建议，也是能帮助你提升业务利润34.9%的课程，不见不散!