浙江在线■疫情期间政务服务不断档 “云端”办事畅如行云( 二 ) “嘀！绿码

　　网上办掌上办的推行，倒逼更多的前沿科技成果被运用到政务服务中。疫情期间，温州交警微信小程序AI小助手，使用人工智能对市民所需要咨询的问题自动识别，引导群众线上办理业务。

　　AI小助手分析、整理了30万条群众咨询和投诉内容，形成了海量知识库，可以24小时为群众提供问答服务。温州市公安局交通管理局有关负责人表示，截至3月30日， AI小助手有效解答市民提问60余万个，服务市民12万人次。

　　类似的便捷工具，在这个特殊时间点，以数字化手段送到群众和企业身边。面对复工复产带来的巨大办事需求，搭建高效、可靠的专用平台，成为政府服务企业的重要手段。

----浙江在线■疫情期间政务服务不断档 “云端”办事畅如行云//----

　　群众进入江干区行政服务中心。江干区行政服务中心供图

　　2月10日复工当天，宁波帅特龙集团有限公司员工叶敏通过海曙区推出的区企业复工和疫情防控监管平台填报了申请资料，经过工作人员现场复核，迅速拿到了复工许可证。我们扫描政府发放的二维码登录系统后，只要将员工总数、重点地区员工数等15个选项全部落实并拍照上传后，就能填写复工申请。叶敏介绍，依托这个平台，企业防疫到底该做什么，相当于政府提前给我们做了分类梳理，且申请进度实时更新，一目了然。

浙江在线■疫情期间政务服务不断档 “云端”办事畅如行云。　　省委改革办（省跑改办）有关负责人表示：以往需要来行政服务中心办理的业务，如今大部分都能在数字化平台上完成。就这次复工复产而言，不论是之前的审核制还是2月中下旬以后的备案制，企业的申报几乎都是在云端完成的。

　　24小时不打烊

　　日夜服务更贴心

　　2月上旬，即将退休的义乌市民朱华杰收到了一份从义乌市行政服务中心人社窗口寄出的邮政快递，打开包裹，一份填满了他个人信息的《义乌市退休人员基础信息确认表》令他有些惊喜。确认表上写着：如果对表中信息没有异议，人社部门将自动为他办理养老金核发手续。老朱发现自己的退休手续已经不知不觉办完了。

　　这是义乌市人社部门推出的退休无感智办服务，通过系统智能识别，群众无需提交申请，政府在其退休时主动为其办理退休相关事项，并邮寄告知办理情况，参保人员在退休次月可领取养老金和公积金。

　　依托公安、人社、档案等部门的数据共享，我们将市民本来必须自己办理的事项在不知不觉中替他们办好，能有效提升群众的获得感，这也是未来政务服务的一大方向。义乌市行政服务中心有关负责人表示。

　　依托数据的充分共享，行政服务中心所能提供的政务服务功能变得更精准更有前瞻性。省委党校公共管理教研部主任陶建钟教授认为，数据资源的充分共享带来的精准服务，将不断满足群众对政府公共服务越来越高的期待和要求，拓展政府服务的能力和水平。

浙江在线■疫情期间 政务服务不断档 “云端”办事畅如行云( 二 )

浙江在线■疫情期间政务服务不断档 “云端”办事畅如行云( 二 )