「每日人物」CEO零薪，21岁携程遇上“最黑暗”时刻，老板直播( 四 ) “我始终对旅游业的前景持积极态度。旅

孙洁：SARS爆发时携程采取了一系列应对措施激励士气，当年James（梁建章）连发多封内部信，相信SARS过后，旅游业会迎来爆发，携程会更好，坚持不裁员，应对SARS后业务的报复性反弹，降低运营成本，采取轮岗制、轮休制等，降低人力成本。
每日人物：这次疫情和SARS时期相比，携程的应对有什么不同？
孙洁：今年疫情极大的考验了携程整体服务水平，我们一般会预留十倍的技术冗余量，最多三倍的人员冗余量，但是这次是几十倍的业务冗余。这次疫情也暴露了一些问题，比如如果提高用户的自助率，就会更从容。
每年都会有挑战， 2003年的时候是SARS ，后来又有金融风暴，现在又有疫情， “whatdoesn’tkillusmakesusstronger” ，只要我们能够很乐观、很积极地面对，对团队来说，这就是一个很好的磨炼。比如这次我们退改签，技术小哥就很给力，把自助退单的做出来，加快了我们自助化的进程。所以，从不好中总能够看到正面的东西。
每日人物：这次疫情过后，你判断也会出现业务的报复性反弹吗？
孙洁：“非典”时期，携程基数小，由于服务做得好，疫情结束后，一下子业务反弹非常厉害。现在，我们在国内的市场份额已经非常大，疫后反弹不会那么明显，虽然海外业务增长比较快，但还不占据大头。目前，疫情仍在全球蔓延，海外市场的旅游活动开始减少，而国内随着疫情防控的持续稳定向好，旅游市场开始逐步复苏。我们正在为国内行业的反弹做准备，同时也为国际旅行需求较长时间的疲软做好了准备。所以，我们正在调整策略节省资源应对挑战。
每日人物：疫情对于在线旅游平台之间的竞争，是加剧了还是放缓了？你和其它平台CEO有进行过应对疫情的交流或合作吗？
孙洁：旅行行业为全球贡献了超过10％的GDP ，遗憾的是，在这次疫情中，旅行行业也是受损最严重的行业之一，损失可能还会因为疫情的不确定性继续扩大。 WTTC（世界旅游理事会）最近发了一个报告，说全球旅游业有超过5000万个岗位受到冲击，那么对全行业来讲，如何通过联合彼此的力量，呼吁各国政府，如何进行行业复苏和自救，都是重要的一课。
每日人物：通常你的一天是怎么安排的？疫情这段时间有变化吗？
孙洁：平时我一般早上7点左右到单位，先和James开一个短会，快速沟通当天工作和主要决策，再进行一天的工作安排。我起得比较早，睡得也晚，晚上会有一些海外市场的电话会议要参加。别人睡8小时，我是睡2小时、3个小时也能工作。长跑是我多年的习惯和减压方式，如果周末在上海，我总会去跑十几公里。疫情这段时间，睡眠更少了，陪伴家人的时间也更少，几乎24小时都在工作，因为需要沟通、做决策的紧急事情有很多。越是关键的时候，我们越要共同应对，这也是我的责任。
每日人物：你做CEO之后，把“国际化”称为携程的第三次创业，但这次疫情会改变携程在国际业务上的一些原有的计划吗？
孙洁：疫情影响了人们短期的出游行为，但是不会影响人们旅行的刚性需求和远期出游意愿。短期来看，携程国际业务还是以协调用户需求为主，但是长远的业务方向并没有太大的调整。
每日人物：4月8日武汉“解封”后，那携程在武汉的员工的复工计划是怎样的？
孙洁：3月25日零时起，随着湖北省除武汉市以外地区解除离鄂通道管控，前期滞留的同事们已经可以回到办公室工作；4月8日武汉“解封”后，其他同事也会在落实预防疫情各地措施要求后，陆续返工。我们本来是要庆祝20周年，是放在5月份，现在我们希望延到10月份，希望到那个时候我们能够请我们武汉的员工一起来参加我们20周年的年庆。