「每日人物」CEO零薪，21岁携程遇上“最黑暗”时刻，老板直播 “我始终对旅游业的前景持积极态度。旅

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“我始终对旅游业的前景持积极态度。旅游消费已经成为人们日常生活消费的一种必需品。疫情的出现，只是暂时阻缓了人们的出行选择，但是人们对于旅游的需求、喜欢，并不会减少，疫情期间取消的旅游订单，并不是消失了，而是延后了。疫情过后，人们还是会继续喜欢旅行，需要旅行，旅行的消费将会回升。 ”
文|翟锦
编辑|金匝
运营|一凡
“2019年，中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元。停滞一天，就是这样的损失。 ”世界旅游城市联合会首席专家魏小安这样描述疫情对旅游行业的打击。
很多公司因此陷入困顿。皇包车旅行的创始人孟磊说， 2020年直接变成“地狱模式” ， “1月27日晚上，退单高峰期结束，我却睡不着觉，在床上躺着流泪。 ”曾经的“签证龙头”百程也选择清算关闭， CEO曾松觉得，如果没有这次疫情，公司“至少有希望” 。
备受关注的还有国内最大的在线旅游平台携程。截至目前，携程已经处理了数千万的取消订单，涉及交易金额超过310亿元，同时它预估自身在2020年一季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元。
携程在自救。 3月9日，携程CEO孙洁发布内部信称，与联合创始人、董事局主席梁建章一同开始实行0薪；高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。
梁建章也开始了直播，在号称“三亚最贵酒店房间”的波塞冬水底套房，他直播1小时内卖掉了价值1000万元的酒店套餐。两天后，他又在贵州西江千户苗寨开启第二场直播，销售额再次突破千万。
携程CEO孙洁回忆起过往的危机、紧张和压力时，称这段时间为“最黑暗的时候” ，但她仍然相信黑暗是会被冲破的， “疫情过后，人们还是会继续喜欢旅行，需要旅行。 ”

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▲携程CEO孙洁。图/受访者提供
以下是每日人物和携程CEO孙洁的对话：
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每日人物：这次疫情对携程来说具体的冲击是怎样的？
孙洁：James（梁建章）先前在接受媒体采访中提到，这是携程成立以来“亏得最多的一年，或者至少一个季度” ，确实疫情对我们冲击非常大。截至目前，我们已处理了数千万的取消订单，涉及交易金额超过310亿元。发布年报的时候，我们也说了，将疫情带来的所有消极因素都考虑在内，若不计股权报酬费用，预计携程2020年一季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元，净营收同比下跌45%至50% 。
每日人物：预计亏损17.5亿到18.5亿对携程来说意味着什么？有给你本人带来压力吗？携程有对应做出什么决策吗？
孙洁：短时间内来看肯定有压力，不过长远来看， 2020年开年的这场疫情危机中也有积极因素，给了携程检视自我的机会，这是一段可以“修炼内功”的特殊时期，我们也在简化业务流程、提高自动化比例，投资中台和数据平台将优化基础架构的可靠性，还将加快产品和后端技术系统的全球化进程。
每日人物：疫情对在线旅游的影响，会让你感到非常担忧或焦虑吗？
孙洁：这倒没有，因为做事业，任何事情都会发生。而且每年我们都有很多SOS的项目，比如说日本海啸、尼泊尔地震、泰国风暴、拉斯维加斯枪击等，团队一直不断地在练兵。 2019年，我们大概有五六千起SOS的呼救，解决率大概是95% ，只不过这些事情比较小规模。这一次大规模的、全球性的疫情事件，对任何一家企业来说，都是挑战很大的事情，因为没有人经历过。
每日人物：对你来说，觉得这段时期最困难的时刻是怎样的？