陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，根据《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收 。收件人或者代收人有权当面验收 。”也就是说，在这起事件中，快递员有义务送货上门 。
此外，《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明 。”赵良善认为，“送货上楼”与老人之间有重大利害关系，快递有义务给老人明显的提示 。
赵良善说，快递公司是否担责，取决于快递员未上楼送货与老人猝死是否存在直接的因果关系——如果老人本身患有基础性疾病，且死亡的直接原因是其基础性疾病，那么疾病是主因；而快递员未上楼送货存在一定过错，导致老人过度劳累致死的，快递员未上楼送货的行为与老人死亡存在一定的因果关系，那么快递公司需承担与之过错对应的部分赔偿责任 。相反，如果老人的死亡与快递员未上楼送货无因果关系，快递公司则不需担责 。
赵良善建议，老人家属与快递公司可共同委托一家专业鉴定机构，对老人死亡与快递员未上楼送货是否存在因果关系予以鉴定，以鉴定结论来判定快递公司的责任 。建议双方尽量协商处理，如协商不成，可诉诸法院，由法院公正裁判 。

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