为什么谈生意时 , 不同国家的人有很多的不同 , 美国人像是在吵架、中国人喜欢私下聊?究其原因 , 在于文化的极大差异性 。
1.当来自不同国家的人 , 在谈生意或商讨政治协议时 , 就算使用共同的语言 , 也不能保证双方都能了解彼此想表达的意思 。
2.语言学家理查.路易士 , 是最早掌握文化差异对谈判的重要性的学者之一 , 他将几个不同民族的谈判方式图像化 。
3.例如 , 美国人在沟通时希望尽快解决问题 , 情绪较高张;英国人则会慢条斯理地、拖延 , 慢慢处理 。
许多的意见分歧是彼此陌生文化的冲突所致 , 别以为你的文化才正常!
当来自不同国家的人见面、商讨商业交易或政治协议时 , 就算使用共同的语言 , 也不能保证双方都能了解彼此想表达的意思 。因此 , 跨文化的谈判之所以会演变成混乱和个人争吵 , 并不是因为双方在实质的问题上有意见分歧 , 而是因为双方都在与对方进行不同类型的对话 。
检视自己的「不一样」比如说 , 在你与意大利人谈判之前 , 你应该要先了解意大利人所认为的谈判是什么 。语言学家理查.路易士(Richard Lewis)是最早掌握文化差异对谈判的重要性的学者之一 , 这4张图是路易士将几个不同民族的谈判方式图解化的例子 。
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美国人的沟通习惯 。(来源:《化解冲突的高效沟通》)
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英国人的沟通习惯 。(来源:《化解冲突的高效沟通》)【为什么谈生意时,美国人像是在吵架、中国人喜欢私下聊?】
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德国人的沟通习惯 。(来源:《化解冲突的高效沟通》)
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中国人的沟通习惯 。(来源:《化解冲突的高效沟通》)路易士的模型不是基于定量实证研究 , 而是结合自己的观察和语言的专业知识后所研究出的结果 。不过 , 他基本的观点是个相当重要的见解:除非你花时间了解对方的文化世界观 , 否则你很可能会误解他们所说的话 , 或是误判他们的动机 。如果美国人不理解为什么与他交谈的德国人不和他寒暄 , 美国人就会认为他傲慢无礼 , 几乎和那讲话含糊不清又轻率的英国人一样糟糕;如果中国人不懂美国文化 , 就会把美国人急于求成的心态误解为侵略;英国人则低估了德国人对正当程序的渴望 , 认为他们只是在刁难自己 , 最后几乎每个人都可能会低估法国人喜欢争论的程度 。
文化塑造了人们的行为和说话方式 , 因此 , 在不了解某人的文化和个人背景的情况下 , 试图与他进行艰难的对话 , 可说是自取灭亡 。被派往韦科镇的联邦调查局执法人员 , 他们被训练与美国人谈判 , 而不是与中国人或德国人谈判 , 所以他们几乎不觉得自己需要花时间去了解同胞的文化观 。不过 , 文化不仅仅是一个国家的问题 。
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