一、什么是问答？
提问和解答 ， 一个过程 。问答本质上是存在2个角色 ， 即提问者和解答者 。这2个角色会针对某一内容进行提问和解答 ， 衍生到问答产品设计的话 ， 还会存在另外2个角色：
——百度百科
- 一个维持提问和解答过程秩序的审核者；
- 另外一个是吃瓜少年 ， 只看不参与 。
二、为什么要做问答？1. 市场环境
- 从整个互联网行业来看 ， 17年是知识付费火热的一年 ， 各自形式的知识付费形式层出不穷 ， 有直播知识讲座、内容问答、直播答题、知识音频等等 。产品人在低头做事的同时 ， 还要抬头看天 ， 时刻关注着整个互联网行业的风口 ， 做一只能把握风口的“猪” 。
- 从自己所处行业来看 ， 低头做事不仅仅局限在自己的产品上 ， 还要关注竞争对手的动向 。如果竞争产品上线问答功能的话 ， 那自己的产品是否也要考虑上线呢？避免相应的用户流失到竞争对手 。
2. 企业目的
- 增加用户粘性 ， 问答功能的上线 ， 一定程度上会增加用户粘性 。一方面会增加一定的吃瓜少年来进行围观 ， 另外一方面提问和解答的过程增加了这2个角色的互动性 。
- 提高订单转化率 ， 问答功能会让用户更加了解这款商品的信息 ， 特别是自己所关注的地方 ， 避免犹豫不决而未进行购买 。问答功能的上线 ， 可以一定程度上满足用户需求 ， 进而提高订单转化率 。
3. 用户需求
- 面面俱到 ， 现有的商品详情页、商品图片、商品音频、商品视频不足以满足用户更全面的了解商品 ， 另外不同用户对同一商品有着不同的需求关注点 ， 所以想要更全面高效的了解一件商品 ， 不能被动的接收商品信息 ， 而是主动去了解自己所关注商品的相关信息 ， 由被动接收转成主动询问 。
- 另辟蹊径 ， 同一商品的同质化越来越严重 ， 购买率、好评率等购买决策方式也存在一定的信任危机 ， 这样一来 ， 就需要另辟蹊径去吸引用户眼球 ， 开辟新的购买决策方式 ， 一方面解决用户面临商品信任危机的问题 ， 另一方面增加新的购买决策方式 。
4. 问答和评论的区别
针对于上述表达的用户需求 ， 其实评论功能也可以满足这些用户需求 ， 那为什么还要上线问答功能呢？
接下来从如下4点说明问答和评论的区别：
- 角色：问答功能的角色更丰富 ， 主角是提问者、回答者 ， 配角是审核员、吃瓜群众 。
- 内容：由于问答的提问者不确定性 ， 故提问和回答内容极具发散性 ， 围绕商品多个信息进行提问和回答 。
- 传递效率：一问一答的形式 ， 导致问题和回答传递效率比较慢 ， 及时性较差 。不过正是因为一问一答的形式 ， 更能直接的传递自己所关心的内容 。
- 参考性：一方面是问答刚起步 ， 另一方面问答为评论提供辅助 ， 所以目前的问答内容参考性的形式比较单一 ， 多数是以纯文字的内容进行参考决策 。
文章插图
三、如何设计问答？
一旦确定一个产品点子或者是需求动机 ， 我们应该如何去进行该功能的设计呢？要在哪些地方设计哪些功能呢？
答案是从用户场景着手进行设计 ， 每一处的设计尽可能满足此场景下的用户需求 。
问答场景1：
在冰箱购买详情页中 ， 反复查看冰箱详情介绍、翻阅冰箱的商品评价 ， 但是没能找到自己所关心冰箱的几个地方 ， 从而犹豫不决 ， 迟迟没有下单购买 。问答场景2：
想买冰箱 ， 但是不知道什么牌子的冰箱更适合自己 ， 在按照品类搜索时 ， 冰箱的同质化严重和好评率、购买率失真 ， 仿佛大海捞针 ， 迫切的想真实的了解一下哪个冰箱更适合自己 。问答场景3：
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