陆佩莉每天都在研究,究竟是哪个环节出错,彻底追究了厨房的作业流程后发现,极有可能是客人自己把餐桌上的卫生纸丢入锅内,试图吃免费餐,导致越来越多人如法炮制,长达1年都有这种情形 。
于是,陆佩莉把厨房的纸巾全数换成红色和黄色,与外场餐桌上的纸巾区隔,遇到有这种问题的客人,陆佩莉就会主动上前,微笑说道:「小姐您好,我帮您换锅,并邀请您一起到厨房参观我们的制作流程 。」结果对方不肯,草草吃完就付钱离开,自此之后,就鲜少发生类似事件 。
一起学习很多人自主去深度学习,是想了解不曾实践的专业知识,但 「我向来都是依靠经验累积解决问题,学习真正改变我的,不是技巧,而且心态 。」
4年前,陆佩莉把大社店收掉,去(2019)年12月底则是关掉桥头店,原因很不可思议,只因为「店长要离职」!「大社店当初签12年的约,结果我做6年就收掉,因为我辛辛苦苦栽培的店长不做了,我一气就把店关了,连副店长想跟我谈也不愿意 。」陆佩莉笑说,当时只觉得自己真心换绝情,直到后来去接触了美国BSE站业家商学院和行动商学院学习管理和心理学之后,才知道自己当初根本就是在意气用事 。
开始学习后,陆佩莉对自己的职业更具信心,不仅结识许多同样热爱学习的实业家,她也开始要求餐厅的内外场员工都要一起跟着线上课程学习,「共同学习让我和员工有共同语言,以前就算我说破嘴,员工都听不懂,如今我只需要点一下,同仁们就能立刻明白 。」
以前她为了培训人才,送店长出国玩、送名牌包或是送股份,但结局都是拍拍屁股走人,让陆佩莉很心痛,自从学习管理之后,她全都不送了,只要求他们跟着她一起学习,每年她多给3万元现金,没想到,和店长的沟通变得更顺畅,陆佩莉甚至也学会了释权,信赖店长所做的决定 。
「我始终相信,选择永远比努力来的重要 。去年,餐厅营收并未成长,但员工们都有跟着我学习,他们的成长我看在眼里,因此,我发了23年来最多的一次年终奖金 。」陆佩莉今年考上高雄大学上海EMBA,透过更深度的学习课程和延伸人脉,她誓愿要成为「全台最成功的求婚团队」,行动力十足的她,肯定能如愿达阵 。
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