直播@老字号“进”直播，地道“口味”入场挖潜扩容( 三 ) 直播|吴裕泰|内联升|电子商务|任晨阳

程旭将此前的渠道融合与当下直播的渠道融合进行对比， “线下门店以北京顾客为主，线上客群可覆盖全国且年龄段更加年轻，彼时两部分客群较为独立。或许，直播可以打破上述壁垒，让体验感更为全面，通过更多的互动增加顾客对品牌的认知，并借机建立起自己的私域流量。 ”
突破地域的束缚，可能是所有老字号企业的野心。郑艳给采访人员提供的一组数据显示，吴裕泰上线电商后的第一年，北京地区以外的订单就占到了40%左右，如今该数字已经超过75% 。从地域上看，吴裕泰门店主要集中在北方地区，仅北京就有400多家，在没有接入电商时，门店80%左右的销售是来自于北京地区。
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距离愈“近”
老字号对直播的信任并非天生由来，就算是有电商企业在中间斡旋转圜，双方也经历了漫长的磨合。今年2月，内联升才正式开始作直播，尽管此前也有直播计划，但一直没有落到实处。 “刚开始出现直播模式时，我个人还是比较抵触的。 ”程旭给出的理由是：直播看起来并不高级，更像是电视购物，适合批发市场，很少有品牌从事直播。
郑艳也有同样的困惑。最开始吴裕泰并不知道应该直播什么，以为是从品牌角度讲解茶叶知识，或者带领顾客深入到老字号内部，还尝试在直播间进行专业化的茶艺表演。后来，郑艳发现来淘宝这样电商平台上观看直播的人诉求很简单就是购物，专业化的内容并不适合传播，逐渐才形成了现在这样相对轻松的方式与消费者基础。
可见，为了顺应电商上的顾客对直播的诉求，吴裕泰不断摸索着直播规律。直播内容从逛前门变成讲述茶艺师泡茶，最终才呈现出现在这样以销售为主、充满趣味互动的内容，直播脚本也不再用长达数页。
与此同时，直播强调多渠道融合，这对于实体商业来讲并不陌生，然而O2O时代不成功的试水让其对直播成效有些质疑。北京商报采访人员了解到，内联升线上与线下的渠道还是相对独立的，很难联手一起做活动，很难为到实体店的顾客提送线上信息。
“直播能在渠道上做到互通。 ”程旭给出了肯定的答案。他举例称，导购在与顾客互换联系方式后，直播时可通过社交软件将信息推送给顾客，直接形成二次购买。直播能让有购买意愿但没有下定决心的顾客，更快地产生消费。过去通过留言、在线客服等方式询问，顾客仍会半信半疑。此外，直播对于新客户时重要的种草方式，或许直播期间不会产生订单，但会对品牌形成一个印象，无论第二次在线上或实体店再看到该品牌，多少会产生购买欲望。