杭州电信：全力推进数字化改革激发创新发展新动能本文转自：杭州网

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春生美好，万物生长。
2021年，浙江在全国率先启动数字化改革，这是一次开创性的进发，也是一场系统性的变革。一年多来，数字化改革撬动了浙江省各领域各方面改革。党政机关整体智治、数字政府、数字经济、数字社会、数字文化、数字法治六大系统建设稳步推进，具有浙江辨识度、全国影响力的应用成果、理论成果、制度成果不断涌现。
探索多跨协同创新应用场景的“西湖码” ，筑牢疫情防控屏障的“场所码” ，确保舌尖安全的“阳光厨房” ，迸发出强劲动力的“未来工厂”……一大批由杭州电信参与的优秀场景应用在杭州各领域中激发出新动能。
据了解，面对2022年，杭州电信将积极聚焦浙江数字化改革“1612”体系，全面提升自研能力，深入推动5G赋能、云计算、大数据、物联网等信息化技术的全面应用，助推数字化改革与全面深化改革、共同富裕示范区重大改革任务整体贯通、一体推进。
党政智治
协同高效解决百姓“急难愁盼”
打造全球数字变革高地，推进治理体系和治理能力现代化，党政机关整体智治是重中之重。杭州作为省会城市，找准具有杭州特色的党政机关整体智治改革路径，取得了明显阶段性成效——“民呼我为”和“西湖码”的综合应用入选全省数字化改革第一批“最佳应用” 。
“我的健康码变黄码了，能不能帮我解决下？”“我在市场买的家具说好全包2万，送到家后还要收配送费500元，怎么处理？”“家附近的农贸市场还在现场屠宰家禽，能不能管一管？”……“有困难，就扫‘西湖码’ 。 ”对于杭州西湖区的居民来说， “西湖码”这个词耳熟能详，它代表着解决问题的便捷高效路径——群众有任何诉求找政府，都可以扫码上报。
“这套智治平台是我们电信自研开发，也是助力杭州城市数字治理过程中的一个缩影。 ”杭州电信相关负责人说，自“民呼我为”一体化智治综合指挥体系建设试点以来，杭州电信主动对接、全程参与，以西湖区基层治理四平台为底座，深度研究、探索、打磨“综合指挥”模块，通过大融合、大指挥、大协同，实现了西湖码、企业风险防控等多业务场景的高效联动处置。

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目前“西湖码”月均处置事件1万件，事件受理率100% ，按期办结率99.9% ，评价满意率98.7% 。市民群众可通过“美丽西湖”微信公众号上报事件，平台接收事件后将自动分类分项，流转到镇街指挥中心，大幅缩短办件流程，实现群众诉求“秒达” 。真正做到让群众“呼”得更方便、政府“应”得更快速、干部“为”得更扎实。
驰而不息，久久为功。近年来，杭州电信为积极响应党政机关整体智治应用建设，重点成立专班技术团队，紧扣省市委工作部署时间节点，完成自研核心底座，各级专题门户以及省级重大应用和主要领域上线。自建设以来，杭州电信已顺利部署杭州西湖区、拱墅区、富阳区等10个区县专题门户，为各区县开发个性化场景，围绕“重大应用”“主要领域” ，已基本建立党政智治整体架构体系。
数字社会
深入实践创造美好生活
随着数字浪潮在钱塘江畔深入实践， “推动信息化更好造福社会、造福人民”的美好愿景，正成为惠及方方面面、人人日常体验的生动现实。
民以食为天，确保舌尖上的安全，与人民群众的获得感、幸福感、安全感息息相关。近年来，随着生活节奏的加快，外卖正成为越来越多人的选择。据统计，在浙江，从事网络餐饮服务的商家有20万余户，年交易额达500亿元，外卖骑手超30万人，每天在途接单骑手超10万人。如此庞大的消费人群、巨大的发展空间和大体量的产业背后，如何让消费者吃得放心、吃得安心，一直是人民群众关心关切的焦点难点问题。
通过运用数字化集成改革，这一难题有了“浙江答案”：通过“明厨亮灶” ，直播商家后厨实景，食品清洗、加工、制作等过程也可以一目了然，消费者能实时看到菜品制作全过程，真正实现了“后厨阳光化” ，也成为浙江省数字化改革在网络餐饮行业领域的重要成果。

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“我们为商家安装的小小摄像头，它一头链接点餐用户，一头链接管理后台，串联起‘明厨亮灶’各个关键部位。 ”杭州电信相关负责人说，视频图像通过电信的自研平台推送至政府“浙食链”平台。在手机前端，厨房刚烧好的菜，下一秒顾客就能清晰可见，在管理后端，省市场监督管理局可随时调用视频图像，还具备回看功能，可作为证据固定。虽然商户众多，但自研平台基于天翼云全云网容器化部署，创新构建“双中心+多边缘+分布存储”架构，具有强大的视频并发、转发能力，实现关键服务双中心化部署、双服务负载均衡以及故障自动切换，确保服务可用， “接下来，杭州电信将发挥自身平台、网络优势，进一步参与网络餐饮治理‘一件事’集成改革，为广大市民的食品安全保驾护航。 ”

杭州电信：全力推进数字化改革 激发创新发展新动能

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