道哥说车Z：内外兼修打造品牌标杆，解密一汽马自达价值营销：四年蜕变( 二 ) 2020年

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一汽马自达新春品牌营销的第一波，是与滴滴联合举办了一场全民狂欢的营销活动。营销活动以“回家”为主线，线上赠送免费“返乡车票” ，极具同理心，温情脉脉，一下子就戳中了消费者内心最柔软的地方，让消费者感受到了“量身定制”的品牌温度。从年前到年后，你的春节始终都有一汽马自达的陪伴，覆盖全国，无论你人在哪里，只要打开滴滴APP ，就能感受到来自一汽马自达的温暖问候。 1月20日，一汽马自达与汽车新零售领域最具声量的品牌“弹个车”合作，开展了一场主题为“在哪儿过年·开新车‘狠’简单”的直播带货活动。本次活动邀请了与品牌潮奢气质高度匹配的主持人李晨以及知名汽车自媒体KOL ，以优势平台+顶尖媒介+流量明星的搭配，还有话题互动、抽奖送礼等各种走心的活动设置引爆全场。这种符合年轻消费者生活方式的营销活动，使一汽马自达取得了品牌传播和销量转化的双丰收。

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在汽车行业整体市场低迷的环境下，一汽马自达以新思路打开新方式，读懂新环境下消费者需求和行为的变化，并大胆创新，用直播这一新的营销模式成功吸引消费者的眼球，让潮奢的品牌形象更加深入人心。 “全心伙伴”体现价值底蕴从一汽马自达的案例可以看出，潮奢品牌的打造以贴近消费者需求为王，但在消费者日益分散的市场环境下，如何服务好身处线下的消费者与经销商同样重要。 2019年8月，为了更好的满足前卫年轻人对于新潮奢主义生活的需求，一汽马自达正式发布了全新服务品牌——“全心伙伴” ，推动新潮奢主义拥车生活的落地。

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一汽马自达“全心伙伴”的服务模式，突破了传统经销商和用户的买卖关系，秉持“品牌属于一汽马自达，更属于拥有它的消费者”的理念，将管家式服务升级为伙伴式的伴随关系，成功打造了新型伙伴式关系。面对新冠肺炎疫情，基于“全心伙伴”的服务理念，一汽马自达给予用户和经销商推出了各项关怀政策，努力帮助经销商和用户共同度过这一艰难时期。针对疫情给广大车主用户带来的不便，一汽马自达对车主用户推出了关怀至备的“四大关爱行动”相关服务政策，包括按照国家卫健委的防疫要求确实落实到各销售服务店，确保客户拥有安全的购车环境；疫情期间坚守“24小时为用户服务” ，还推出了远程续保服务，客户可线上办理续保、惠延保等；并推出针对性的机油、保修以及首保延期政策；疫情期间一线的医护人员作出了巨大的贡献，对拥有一汽马自达车辆的湖北省所有医护人员、全国各地参与湖北省抗击''新冠肺炎''的医护人员，赠送2020年全年免费基础保养等暖心服务，为一线医护英雄们提供坚实的出行保障。

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【道哥说车Z：内外兼修打造品牌标杆，解密一汽马自达价值营销：四年蜕变】除了解决车主在购车、用车上的痛点，经销商所面临的库存、资金压力也是一汽马自达迫切需要解决的，一汽马自达一方面对经销商疫情期间的工作进行指导，以解决复工难、运作难等的难题；另一方面，在疫情防控期间对经销商的业绩指标作出调整，以应对整体车市大幅下滑的严峻市场态势。在销售扶持方面，给予了多重的营销预案，在销售上进一步增加激励政策，以提升市场销售销量，让经销商合作伙伴尽快得以恢复正常运营。四年的价值营销之路，一汽马自达在探索和收获中走了过来。从2016年对旗下产品线进行瘦身梳理引发行业的不解，到2017年的销量逆势增长，从2018年围绕“客户感知价值为中心的综合价值”的价值经营理念，到2019年提出打造潮奢汽车品牌，一汽马自达价值营销取得了市场、口碑的双丰收。作为一家走着独特、个性发展道路的车企，相信一汽马自达在未来会继续给我们带来更多的惊喜。