【宜家,一兜糖,粉丝,粉丝运营】宜家的粉丝运营策略，有哪些值得家居企业学习？ v|有奖征集|tom.com|知道

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在粉丝运营这件事上，所有家居企业都得向宜家学习。
就算不放开做电商、开店“龟速”、不大规模投放广告，宜家中国区的销量仍一路高开。2017年财年，宜家门店客流量超9000万，销售额132亿元，增长均超过2位数。这其中，宜家会员俱乐部贡献了超过40%的购买力。
如在让用户持续消费、免费传播品牌？宜家在这方面已经累计了近70年的经验。或许，比起宜家的销售和产品，我们更应该关心宜家是如何运营粉丝的？宜家良好口碑的基石：粉丝运营策略
宜家的市场推广策略，走的是与国内家居行业截然不同的路子。
开拓经销商、营销事件、大铺广告，传统家居品牌从兴起到壮大，离不开这三板斧。在这一切面前，宜家的商业逻辑显得有些佛系。
宜家没有一家经销商，所有门店都是自买土地、自建（广州天河商场除外）、自营。宜家很少做大型营销活动，基本是根据年度主题做的商场活动。
“宜家一整年的活动，基本在上一个财年末就定下了，大的变动很少。”一个服务宜家多年的pr告诉笔者。宜家不会“砸”广告，每次推广都是通过数据公司分析市场，选择精准渠道。强如互联网大潮，也很难撼动宜家自己的坚定步伐。
能让宜家care的，除了以低价为核心的民主设计，大概就是如何运营好“宜家会员俱乐部”了。
早在70年前，商业嗅觉极其灵敏的宜家创始人英格瓦·坎普拉德，就深刻地知道粉丝运营的重要性。
宜家90%以上的营销活动，都围绕会员展开的。最经典的3大会员政策：会员优惠、180天免费退换（以前是60天，后来升级了），以及免费咖啡。看似很简单，实际很有逻辑。
免费咖啡降低了用户进店成本，跟宜家餐厅一样，你可能是为了吃顿饭/喝杯咖啡，顺便逛了一次卖场。成本不低，但宜家官方曾经表示过：很值得。进店后，会员还有专属优惠，加上宜家闻名遐迩的动线设计，让消费决策变得很轻，容易冲动消费。反正有180天免费退换，大件家具的购买门槛也变低了。同时，免费退换政策也有效地强化了宜家“民主”的企业形象。
3大会员政策形成一个完美的消费闭环，其核心，是粉丝对宜家文化的认可。
不得不说，宜家在“讨好”会员这件事上，用尽心思。最著名的莫过于宜家的克纳拉雨伞，非会员价29.9元，会员价19.9元，雨天会员价9.9元。光是这一事件，就足以让大批的“宜粉”主动宣扬宜家的美名，如此事件不胜枚举。
此外，各地的宜家商场还会定期举办丰富多样的会员活动，比如家居讲座、周年庆活动、闭店后看电影、邀请共同用户庆祝瑞典露西亚节等。
笔者曾经参加过宜家商场关于灯光主题的会员活动，现场由宜家设计师降解灯光设计的知识点，并通过有奖小活动刺激用户参与。
活动不以推销宜家产品为目标，而是让用户感受到宜家的专业，渲染瑞典人注重家庭生活的文化氛围。参加活动的用户通过对宜家文化的认可，而“粉”上品牌，并且往往拥有超高的品牌忠诚度。
对企业文化的认同，背后是用户人格的投射。用户赞同这样的品格，通过宣扬品牌，其实也是在表达“我也是这样的人”，这也是宜家品牌忠诚度的秘密。
很多人都不知道，宜家每一个商场都有会员数量的KPI。2013年的时候，宜家的会员只有900万人，只花了5年间，这个数字翻了一倍，每年增长稳定超过10%。
“为何人们如此理性地关注生产环节，却对直接面向顾客的环节敷衍了事？”早在70年前，英格瓦就说过这样的话。今日宜家的成功，离不开先知先觉的“会员机制”，以及不断迭代的粉丝经济新玩法。
靠运营粉丝成功的企业不止宜家，互联网时代实现逆增长的Cosco、从“屌丝机”进化到国民品牌的小米等，从诞生之初起，就很重视对会员/粉丝的运营，让用户认可品牌，促成消费、二次传播，或者比硬广告来得更有效、更高性价比。