盒马鲜生▲发展迅猛的盒马鲜生背后是随时爆发的品牌危机( 二 ) 7FRESH|永辉|

针对市面上商家拒收现金的行为，央行发布中国人民银行公告〔2018〕第10号，《公告》要求，不得炒作“无现金”概念，任何单位和个人拒收现金等违法违规行为，需一个月内完成整改，整改期后仍有违规行为，将会依法查处。阿里一直提倡“无现金”的概念，盒马鲜生作为旗下重要一员，一直秉承支持无现金支付，在一个月的整改期中必将有较大的动荡。而这个规定也将对新零售模式产生一定的影响，消费者通过APP支付可以让商家更好的掌握用户信息，做进一步的引流、数据分析和制定营销方案。现金支付不仅不利于商家对用户数据进一步分析，还会增加人工和收银设备成本。
盒马鲜生作为阿里的明星产品，一直以来享受诸多的便利和支持，发展迅速。但因负面新闻密集爆出，对其品牌形象造成沉重打击。不仅不利于盒马鲜生的进一步发展，还极有可能失去现有用户。盒马鲜生作为一个知名互联网品牌，现阶段对于其品牌形象的挽救成为刻不容缓的事情。
重金树立的品牌落得个一地稀碎
互联网时代，企业品牌形象的塑造以及品牌的潜在价值是十分重要的。企业想要在众多竞争者中脱颖而出，不仅需要提高企业的核心竞争力，企业良好的品牌形象也十分重要。简单来说，就好比一个形象良好的人，在大家还没认识他时已经在心里具有好感和信任度。这样的用户信任度对于企业而言，更利于扩大企业知名度和市场。国际著名的庄臣公司董事长J·莱汉曾经说过：“如果你心中拥有了一个了解和信任的品牌，那它将有助于你购物时能更轻松快捷地做出选择。” 这就是品牌对于一个企业来说，最重要的价值。
可口可乐前CEO道格拉斯·达夫特曾说：如果可口可乐在世界各地的厂房被一把大火烧光，只要可口可乐的品牌还在，一夜之间它会让所有的厂房在废墟上拔地而起。这是企业品牌形象赋予企业的能量，反之，企业形象破裂也会导致企业危机。德国知名品牌BBA在本土一直处于领先位置，2012年在中国发展后，因为品牌价值破裂和其他内部问题，导致最后形成难以扭转的败局。
盒马鲜生在品牌形象方面一直毫不吝啬，在上海徐家汇地铁站投放大量的“我快我鲜说”的品牌形象宣传，并设计系列海报做线下推广，取得了不错的效果。在上海长宁来福土，花重金把海底1000米的深海生物“请”到现场，举办了海鲜艺术展。并在上海、北京、杭州、深圳和贵阳五个城市同时开启线下门店造势宣传，进一步打开知名度。在经营模式上，采用线上线下一体化服务，用户可到店体验，也可线上下单，门店3公里内无起送价30分钟送达，并接受无理由退货，让用户放心消费。
就在盒马鲜生正在全力打造品牌形象，拓展业务时，负面新闻频繁爆出，让品牌稀碎，不管在品牌形象还是用户信任度都大打折扣。可以说，盒马鲜生接下来的方向，不仅仅是在业务上不断拓展，还需要重新树立品牌形象，一雪前耻。
在新零售的环境下，让消费者在较短的时间产生迅速信任感，主动消费对企业来说是十分重要的。盒马鲜生负面新闻缠身，消费者产生信任危机，在忙于挽回企业形象之际，也给了京东7fresh和永辉超级物种等新零售平台一个迅速发展的机会。等到盒马鲜生走出品牌形象危机，新零售的市场或将面临新一轮的洗牌。

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盒马鲜生▲发展迅猛的盒马鲜生 背后是随时爆发的品牌危机( 二 )

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