盒马鲜生▲发展迅猛的盒马鲜生背后是随时爆发的品牌危机 7FRESH|永辉|

文章图片
新零售的趋势下，各大互联网大佬纷纷开始布局线下。以线下生鲜领域为例，阿里的盒马鲜生、京东的7fresh、永辉的超级物种，通过亲爹扶持的方式迅速在生鲜领域占据各自的席位，也逐渐的开启了一场生鲜领域的“三国杀”局面。相比后两个品牌，盒马鲜生因为布局早，同时也有阿里巴巴这个更为强大的亲爹，发展尤为迅猛，一跃成为行业翘楚。但发展背后盒马鲜生也面临着负面新闻缠身的困局，随时爆发的品牌危机让盒马鲜生发展之路充满荆棘。

文章图片
聚光灯下的盒马鲜生是阿里的亲儿子亦是行业的翘楚
新零售概念提出后，阿里极早的就开始布局并推出了盒马鲜生，形成了“超市+餐饮+电商+物流“的新模式。经过两年的发展，盒马鲜生已经发展成为阿里旗下继天猫、蚂蚁、菜鸟之后的又一大头牌产品。
盒马鲜生作为阿里的亲儿子，从诞生的那天起，就自带bug。门店3公里内用户下单，30分钟免费送货上面，没有起送费，不满意还能无理由极速退款，从来没有任何企业敢这样做。盒马鲜生这种运营模式，开始就吸引了大量的目光，虽然其中不乏看热闹的人。但盒马鲜生在众多质疑的目光中，发展至今已经在北京、上海、深圳、广州等一二线城市持续壮大。在一线城市中，北京10家店、上海18家店，发展已经十分成熟，照这样的发展速度，预计几年之内盒马鲜生将会遍布全国。
盒马鲜生的成功，也让众多巨头看到商机，京东在其后推出了7fresh。有意思的是，亦庄作为7fresh开的第一家生鲜超市，开业仅三天盒马鲜生就在隔壁开了一家规模更大的店。而永辉作为一个线下企业，虽然也创立了超级物种布局新零售，但与传统的线下店比，有电商加持的盒马鲜生有着自己独特的优势。
作为一家线上线下打通的生鲜店，盒马鲜生背后有阿里这样的实力雄厚的企业支撑，在阿里大数据和黑科技的加持下，形成自己的完整生态圈。其他企业想要赶超盒马鲜生，需要更加强大的企业实力和科技支持，实力不济的企业只能黯然退场，固守阵地。

文章图片
地域歧视未平再添新罪“歧视现金支付”
在盒马鲜生发展如火如荼之时，不断有负面新闻开始爆出。此前就爆出盒马鲜生招聘地域歧视，让盒马鲜生的发展道路横生枝节。一度上演着一波未平一波又起的戏码。
1、盒马鲜生深陷“招聘门” 招聘地域歧视声音难以平息
7月5日，一名微博名称为@暴躁的北京小娘们的网友，爆出自己遭到盒马鲜生地域歧视，声称对方“不要北京人”、“北京人有钱，我们用不起”，并贴出微信聊天截图。一时间让盒马鲜生处于风口浪尖，其关注度可以说达到了全民关注。虽然盒马鲜生立即对于此事做出回应，但仍有不少人觉得盒马鲜生是让外包员工背黑锅，一时间网上骂声不断，对其品牌形象可以说是毁灭性的打击。
盒马鲜生并不是唯一深陷“招聘门”，美团也曾被爆出不要“黄泛区和东北人”，此前小米也爆出“专业歧视”。互联网公司频传“歧视”的声音，这主要与行业的特质有关，互联网作为热门行业，关注度十分高，而从业者多为年轻人，网络曝光这种事情成为常态。网络传播速度快，言论自由也是盒马鲜生此次事件难以平息的原因之一。
【盒马鲜生▲发展迅猛的盒马鲜生背后是随时爆发的品牌危机】2、一波未平一波又起盒马鲜生再陷“歧视门”
就在盒马鲜生“招聘门”事件声音逐渐变小的时候，7月17日盒马鲜生拒收现金的消息被爆出，与前一事件仅相隔12天。盒马鲜生多家店被爆出歧视现金支付，很多店内窗口只能用盒马鲜生APP进行支付，现金支付则需要去门口的收银台。在盒马鲜生百度百科中，明确指出下单购物需要下载盒马App，只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。但现金支付不仅仅比线上支付多一个环节，还不能享受店铺的优惠活动，也不能享受退换货的服务。

盒马鲜生▲发展迅猛的盒马鲜生 背后是随时爆发的品牌危机

盒马鲜生▲发展迅猛的盒马鲜生背后是随时爆发的品牌危机