『中国物流与采购杂志』面对配送量激增，达达如何消化吸收？，京东到家销售额增长370％( 二 ) 隔离中的城市

“随着疫情的控制，以及春节假期的结束，达达快送通过激励等手段，吸纳符合健康标准的新骑士加入，并召回老骑士。同时达达快送平台推出‘全国骑士招募计划’ ，吸纳受影响企业员工及个人成为达达快送骑士。 ”该负责人表示，这项计划面向全国超过2400个县市区，招募骑士人数不设上限。目前，达达快送在全国的运力已基本回复，并仍在持续增长中。此外，旗下的京东到家平台还通过销售数据分析，精准指导商家备货，联合商家不断优化拣货效率，提升履约时效。

文章图片
02
疫后：既有机遇，也是考验
这场疫情对即时配送领域有着什么样的影响呢？达达负责人认为起到了催化剂的作用，既有机遇，也是考验。 “在过去的几年间，同城零售和即时配送早已完成了用户习惯的培养，而疫情期间经过短期高频下单的培养，让许多新用户也形成了消费习惯，认可手机下单、1小时到家这种消费方式的便捷。 ”该负责人强调，疫情在加速用户习惯培养的同时，也让许多商家在强化供应链建设外，更加坚定了数字化转型、到家服务投入、全渠道布局的必要性。谁能率先完成数字化转型和全渠道布局，谁就率先突围，抓住后疫情时代的消费增长机遇。
“对商家和平台来说，最大的考验就是如何消化吸收疫情带来的这一波激增的到家消费需求，转化为更平稳、可持续、精细化的运营。 ”该负责人认为，通过更好的商品供给、更好的履约配送服务、更好的用户体验，吸引新用户、留存老用户，打造差异化优势和口碑将成为未来即时配送企业的发力重点。
此外，这场疫情使得即配骑士正在被越来越多的用户认可。
达达集团该负责人向《中国物流与采购》杂志采访人员展示了一组数据。今年2月，达达快送平台的打赏订单数量是2019年12月的4.2倍。达达快送骑士研究院数据显示，从2019年12月开始，用户对达达快送骑士的打赏订单逐渐走高。北京、深圳、广州、重庆、西安、成都六座城市的用户给予了达达骑士最多的鼓励。而在单均打赏金额上，武汉成为全国最高，约有四分之一的骑士都收到了来自武汉市民的认可。据了解，一位广州的张女士在不到两个月的时间里打赏了近50个订单， “我因为家里没有口罩，所以格外感谢他们，只能以这种方式了。 ”张女士解释道。
由于此次疫情中即配市场的出色表现，被不少企业盯上。比如，滴滴推出跑腿业务，海底捞旗下的供应链也起蜀海也在与社区合作，做蔬菜配送服务，并将长期推行。
新玩家的涌入势必会加剧即时配送领域的竞争，并对原有玩家造成一定冲击。不过，达达集团联合创始人兼首席技术官（CTO）杨骏在谈及竞争形势时则胸有成竹的告诉《中国物流与采购》杂志的采访人员：一是达达快送已经搭建起了以“即时配、落地配、个人业务”三大业务构成的全场景配送服务体系，能充分调动平台运力，保障运力池健康；二是覆盖多场景的开放平台模式，也让达达快送拥有了丰富的开放服务经验；三是达达快送在本地即时配送领域也累积了行业领先的技术能力和运营能力，包括智能合单、路径优化、智能履约监控等核心配送技术能力；四是在集团生态上，达达快送也能获得京东到家的稳定商流，从而保障平台订单密度，促进配送效率优化。
对于未来的规划，杨骏透露，作为平台，达达集团未来会强化与各类型优质商家的深入合作，发挥京东到家和达达快送的本地即时零售与物流配送优势。同时，对于有数字化转型、全渠道布局诉求的商家，达达集团也将提供从零售到配送的全链路的数字化解决方案，以及全渠道“履约+运营”的完善的系统支持，助力商家快速完成线上线下一体化和全渠道布局。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2020年第7期封面报道）