:挖掘老人经济,不断发展“爸妈游”如何越来越好?( 二 )


产品类型选择少。截止2017年全国共计有近 28000 家旅行社,但是专门从事老年人旅游服务的旅行社却相对较少。再加上旅游行业对老年人旅游宣传不太用心,导致老年人了解旅游信息的渠道较少。由于国内旅游市场上专门从事老年人旅游的企业比较少,旅行社对老年人旅游市场开发也较少,所以导致适合老年人的专业产品比较少。
以途牛、驴妈妈为例,进入它们的官网,页面上会出现像定制游、出境游、亲子游等产品图片,但是“爸妈游”产品却很少出现,产品介绍少、不能吸引人等问题局限了一部分老年人消费者。现在的老年人的旅行需求在不断增长中,发展规模也在不断的扩大,但是旅行平台提供的产品数量却与老年人旅行需求不成正比。
旅游平台对老年人旅游产品开发的重视程度不够,专致于“爸妈游”产品路线比较匮乏。有的旅行平台虽然名义上写着是“爸妈游”、实际上出售的产品却和普通的游客产品一样,只是会在食物等小方面有所差别。像途牛的乐开花“爸妈游”分别有“张家界-天门山-玻璃栈道-黄龙洞-凤凰古城双飞6日游”、“新疆喀纳斯+天山天池+五彩滩+吐鲁番+魔鬼城+禾木+白桦林双飞8日游”等线路,从景点线路和评价上面来看,这并不是纯粹为老年人提供的线路,而是借着“爸妈游”的名义去销售的旅游产品。
另外,像携程上“爸妈放心游”“成都+九寨沟+黄龙风景名胜区+乐山+峨眉山8日7晚跟团游”产品和和途牛乐开花“爸妈游”“成都-九寨沟或花湖-都江堰-峨眉山-乐山双飞8日游”,还有像携程上“广西南宁+凤山+巴马+德天瀑布+通灵峡谷+北海+桂林+漓江+阳朔+龙脊梯田10日9晚跟团游”和“广西南宁+通灵峡谷+德天瀑布+北海+桂林+漓江+阳朔7日6晚跟团游”产品其实并没有多大的区别,平台和旅行社提供的产品同质化严重容易使用户产生审美疲劳。
老年人自身问题限制。个别旅游网站会在预订须知一栏中明确标出因旅行社服务能力有限,不提供65岁(包括65岁)以上老年人的跟团产品。这是因为老年人身体素质相对比较弱,在旅行过程中容易发生事故、而且老年人由于身体和年龄因素,在交通、饮食等方面要求都会相对高,旅行社要更大程度上迁就他们生活方式和习惯,这样对旅游社各个综合方面都提出了更高的要求。
例如,老年人身体原因不能经常走路所以旅行社要具备时间短高效率还安全的交通工具;在运动方面也更挑剔,不能出现运动量过大和存在危险性行为的运动;对吃方面的要求也比较高。这些方面会使老年人旅游产业的营销成本增多,带给旅行社不小的压力,会让一部分旅行平台将老年人拒之门外。
“爸妈游”风险较大。在旅行过程中,老年人的身体或利益容易受到伤害,会引起矛盾,也会让旅行社的利益和名誉受到较大负面影响。因此,就算现在老年人市场存在巨大的商机,很多旅行社也会害怕风险而不去耗费精力开发老年人旅游产业。再加上一些保险公司拒绝老年人投保,所以更会让旅行社对“爸妈游”敬而远之。
由此来看,看似发展火爆的“爸妈游”实际上也是存在多个问题,“爸妈游”所呈现来的种种问题会在一定程度上制约它的发展。
小结
凭借“天时地利人和”“爸妈游”产品在市场中展迅速,但是在发展的过程中平台管理制度不完善、产品类型少、老年人自身问题等弊端也不能够忽视,要在发展的过程中审视自己的不足,不断完善自己的产品。
旅游行业应该加强对“爸妈游”产品的管理,在人员制度上要进行严格的考核制度,不能出席恐吓、忽悠老年人购买不靠谱的产品;积极研发为老年人服务的旅行线路,不要让“爸妈游”产品成为披着羊外表的狼;加大对“爸妈游’产品的投入;老年人在旅行的过程中也要约束自己的行为,不能因为自己的年纪,就可以为所欲为。总之,只有互相监督,互相改进,“爸妈游”产品才有可能在旅游行业发展的越来越好。
【:挖掘老人经济,不断发展“爸妈游”如何越来越好?】