『人人都是产品经理』谈谈o2o的三个阶段( 二 )

传统企业一方面在担忧自身的市场不断被侵蚀，另一方面又害怕自身左右互搏，进一步损害品牌的整体营收和发展。
对于很多企业来说，如何定义产品这个环节非常难以改变，不论是产品的决策流程还是供应链管理，生命周期管理，它需要企业对于自身的战略和组织架构都做出较大的调整，我们后面再讨论这个问题。
比较容易实现的是第二个:如何获取客户，而获取客户又不外乎三点：第一，客户从哪里来；第二，如何转化他们；第三，如何长期与他们保持连接。
这也正是020要去解决，并且可以解决的。
o2o的三个发展阶段
实际上，自从互联网进入中国开始， 020在我们身边就不断发生，也不断演化。互联网从一开始是“大逆不道”、“不务正业”的代名成为现在企业生产力的工具，并不是一蹴而就的过程，从企业的020发展上，我们明显可以看到三个阶段。
第一阶段：互联网绝缘体时代
这一阶段诸如大卖场、日化、餐饮等实体都是将自己的促销信息印制在纸质的宣传单上，通过邮寄、自取等方式分发到用户手中，这种方式也是最为古老的方式。
现存这种方式最古老的证据是北宋年间“济南刘家功夫针铺”的铜板广告，保存于中国历史博物馆，上面雕刻着“济南刘家功夫针铺”的标题，中间是白兔捣药的图案，于图左右标注“认门前白兔儿为记” ，下方则刻有说明商品质地和销售办法的广告文字：“收买上等钢条，造功夫细针，不偷工，民便用，若被兴贩，别有加饶，请记白” ，整个传单标志、宣传语、地点信息、商品品质等一应俱全，即便到了现代，传单的印刷技术有了质的飞跃，但本质上仍然和千年之前的“刘家功夫针铺”同出一辙。
这种方式的优点是简单直接，不需要用户有任何学习成本，一张简单的传单就可以得到全部的促销信息。然而，其缺点在当下也逐渐突出了刘家功夫针铺的客户可以只是济南城中的达官与百姓，但现在在中国市场的企业，需要面对的是庞大的中国市场，印刷再精美的传单，也需要在消费者手中才能发挥它的作用，才能给企业带来新的用户和新的营收。
这不仅不容易，而且成本不小，现有的传单，每份有效发放价格甚至超过人民币2元，对于客单价只有几十元，甚至十几元的快消、零售、食品等行业企业，这个成本过于高昂了。
第二阶段：互联网时代
企业发现，同样的一份传单，在互联网上进行传播，传播的面更加宽广，同时传播的成本更加低廉。比如利用大众点评、美团、口碑这样的平台，企业甚至可以将一份优惠券的成本控制到几毛钱，有些行业中甚至可以控制几分钱。和第一阶段本质相同，企业所传播的都是优惠券，不过通过互联网，企业大大降低了这种营销措施的成本。
然而，进化到第二阶段并没有消除优惠券模式的本质缺陷一一对券不对人。不论是否借助互联网进行传播，优惠券确实是发到消费者手中，但企业核销的并不是消费者本人，而是消费者手中的券。
也就是说，企业无法确定一名手持优惠券的消费者是否曾经购买过他们的商品，是否曾经使用过他们的优惠券，也无法确定他今后是否还有可能进行消费。同时，当新的优惠信息需要传递时，企业也没有合适的渠道可以传播给他。企业的营销，表面上是针对人，实际上却是针对券。
企业要对此作出改变殊为不易，因为此时的营销是基于中心化的平台，企业发放的优惠券都需要在大众点评、美团等互联网平台上进行，在这些平台上，用户的数据都被平台商所把持，企业即便想要了解是谁对他们的产品感兴趣，也往往有心无力。同时，中心化的高度集成也让流量成本越来越昂贵，互联网带来的成本优势被逐渐蚕食。
第三阶段：o2o互联时代