「互联网」从“老大难”到“精而美”，互联网如何革了家装的命？

文章图片
图片来自“123rf.com.cn”
如果在知乎上搜索“家装”，你会看到这样一个热门话题：“关于家里装修，你最后悔的事情有哪些？”有一个高票答主的开场白是这样的：“结婚后，我一共哭过两次，一次是在婚礼现场喜极而泣，还有一次，是在装修工地流下的辛酸泪”。
【「互联网」从“老大难”到“精而美”，互联网如何革了家装的命？】装修催人成长的程度堪比一脚踏进婚姻。之所以会后悔、会流泪、会成长，无非是因为装修太麻烦、吃不透。于是，当互联网这一去中介化的连接工具一出现，就在消除家装行业的信息不确定性上被寄予厚望。
当然，互联网对家装行业的重塑不止是“信息对称”那么简单。最近，由碧桂园孵化的面向新中产的互联网家装品牌橙家计划召开新品发布会，推出“标准化+微定制”的互联网家装产品，并且和网易严选推出了联名软装套餐。短短几年，互联网正在从营销获客的工具，逐渐变成家居行业的颠覆性力量。史前时代：“大锤80，小锤40”
2005年春晚上，黄宏和巩汉林演了个有关于装修的小品，晚会结束后，黄宏的那句“大锤80，小锤40”的流传程度，不亚于当年火遍大街小巷的《老鼠爱大米》。
在国内，像黄宏这种随意要价、不够专业的“装修游击队”非常普遍，长久以来，行业缺乏统一的标准，劣币驱逐良币，导致整体缺乏信任。
根据中国建筑装饰协会的数据，虽然2016年建筑装饰装修全行业的企业数量高达13.2万多家，但传统家装龙头企业东易日盛2016年全年营收约30亿，仅仅占整个家装市场的0.2%。
如果站在用户的角度，装修可以说是家庭消费中最复杂的产品之一。从设计、报价到购买建材、从施工到安装到验收，流程又多周期又长。之前吴晓波曾经做过一期名为“把装修做成外卖，你买单吗？”的节目，他吐槽说：“你在中国,要洞察人心,要考验夫妻的感情,你要了解中国产品的质量和服务的质量,只要装修一套房子就行了。”
这么一个缺乏信任、费心劳力的烂摊子，在2015年却因为“千军万马闹家装”而再次热闹起来。这一年，也被称为互联网家装元年。互联网系的阿里推出极有家；房地产系的万科联合链家推出万链，碧桂园也孵化出面向新中产的互联网家装品牌橙家；此外还涌现了包括装小蜜、蘑菇装修等一众垂直家装企业。
“互联网+家装”一时风光无两，那么它到底为家装“+”了什么？1.0时代：宣传营销，线上拉客
互联网+家装，“+”的主要是两方面，流程和获客方式。前者是通过去中心化和分工实现流程的标准化，也就是所谓的“凯撒的归凯撒、上帝的归上帝”。比如设计师只干设计师的事，不插手、不捆绑主材销售；又比如从工厂到业主只经过平台，而不是以前的层层加价……
这个时候，互联网家装的基本的思路是先标准化产品、标准化服务、信息化供应链，然后规模化复制。一系列X99/㎡、X88/㎡的标准化产品相继推出，不过，这个价位对部分互联网企业来说基本上是在做公益。
但是背靠传统地产企业的互联网家装品牌不同，例如脱胎于碧桂园的橙家就天然获得了供应链上的价格优势和成熟的施工经验，以至于688元/㎡的价格基础上还能获得利润。
另外，互联网作为极其便利的线上工具，大大降低了网络营销中的获客成本。事实上，早期的互联网家装干得最好的事儿就是减轻企业的运营压力。如果互联网营销经营得当，在网络上获得一个意向性订单客户仅需要花费100元，但传统家装获得一个到店客户的成本要高达800-1000元。
这一阶段，家装企业的重点在线上宣传营销和客源引流上，线上线下场景并未打通，而且，不少打着低成本短工期口号的企业对供应链和线下施工疏于管控，用户体验不升反降，行业信任风雨飘摇。以至于有很多业内人士说，互联网对家装的改变不仅远谈不上颠覆，甚至从根本上就是一个伪命题。