『闫明』干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、

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闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教授、新加坡博维管理咨询首席管理导师
卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝
每一个公司都会有一些员工抱怨的声音，不同之处在于有的是私下抱怨，有的是放在桌面上抱怨，放在桌面上的“抱怨”还好解决，私下抱怨对企业的危害会更大。我经常说，看得见的损失都是小损失，看不见的损失才是大损失；看得见的成本都是小成本，看不见的成本才是大成本，你看给员工发了多少工资，这其实都是小成本，员工每天给你多用心一点，工作时间少发一会呆，少闹点情绪，多做点业绩，企业就啥都有了。
一、员工抱怨是因为看不到未来
在企业中，员工能不能管住现在，要看他相不相信自己的未来。员工在企业中如果看不未来，就会和你计较当下，所以，管理者要努力的让员工时刻的看到希望，希望就是努力的方向，一个没有希望和未来的人是不可能拥有工作热情的，更不会自动自发的主动工作。
管理者学会关怀员工，员工才会相信你说的未来。员工不在乎你说的是什么，也不在乎你做的是什么，除非员工知道你是多么在乎他。
未来就是阳光，照亮了员工的内心，并为员工的前行指明着方向，员工不害怕在阳光下翻越高山，只害怕的是在黑暗中摸索着前行。
管理者要取得员工的信任，就要不断的让员工认识自己，并亮明自己的立场。

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二、员工抱怨是因为看不到成长
困难时相对的，如果员工没有能力上的不断成长，随着市场竞争环境的加剧，工作难度与工作量的不断增加，员工工作起来自然会感觉越来越辛苦。反之，员工能力的不断提升，才能应对市场不确定的挑战。
员工成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。
1、依赖期：围绕着“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。
2、独立期：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。
【『闫明』干货，卓效管理：有效消除员工抱怨情绪的四大法宝】3、互赖期：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。
员工的承担责任与能力成长两者之间是成正比的，光有责任心，没有能力的成长，承担责任就成了一句空谈。

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三、员工抱怨是因为抗压能力差
毛主席说过：“困难是弹簧，你弱它就强，你强它就弱。 ”要废掉一个人，最好的办法就是给他一个轮椅或一个拐杖，不需要多长时间他就离不开了，在这个世界上，就是一头猪如果让它独立，也会变得凶悍无比。
要提升员工的抗压和自我情绪管理的能力，内部管理就要让员工无限的接近市场化，就像一个新兵一样，只有嗅到战场上火药的味道，经历战场上炮火的洗礼，才能成长为一名真正勇敢的战士。

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四、员工抱怨是因为没有正确的价值观
员工产生抱怨情绪，很大的原因就是主观上的不公平感。
在这个世界上没有绝对的公平，也没有绝对的不公平,所以，公平与不公平都是相当的，我们管理者只能做到合理的不公平。
那么员工为什么还会产生不公平感哪？因为你都是从今天或者眼前来看待公平的问题，你从今天看很多事情都是不公平的，如果你把昨天、今天、明天合起来看，很多事情就公平了。你在山间小路上行走，眼前的路都是不平的，但是你离远或从空中往下看，路就很平坦。别人晋升了，你心里不平衡，不平衡的原因是你只看到当下他人得到了什么，而没有看到他人背后做了什么，付出了什么？你不知道，你也没有兴趣知道，因为你在意的只有今天他得到了什么，拥有了什么，而我却没有，这是主观不公平感产生的主要原因。

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