怎么看待北京暴雨外卖小哥被辱骂事件？( 二 ) 其他不论

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我在武汉，去年夏天，我点了一分午餐，一个快递小哥送到我楼下，电梯停电了，小哥爬了20多楼，送到我家门口，衣服都湿透了，不知道为什么当时挺心疼的。于是我从口袋里面，拿出一罐冰镇的可乐，递给他，然后他不要，我说：你这太辛苦了，然后就把门关上了，从那以后，我每次点餐都会多点一瓶水呀，饮料啊，然后送给快递小哥，有时候到付的几块钱零钱，我都说不用找了。后来我知道，买了外卖以后，写下点评可以打赏骑士，但是我从来没有打赏过，我也不知道我打赏了以后，这钱他们拿不拿得到，还是送个水实际一点。大钱我真没有，我也没有能力改变他们的生活，但是几块钱我还是有的，至少我可以让他们感觉到一点温暖和理解，虽然我并不知道他们内心的想法，但是我觉得这件事挺好的。这事情我从来没有个人说过，因为我知道很多人会不理解，会觉得装逼，会觉得圣母，会觉得天下那么多人难过，你怎么不去帮，如果我有机会能对这些苛刻的人说一句话，我想说：死一边去吧。我并不是一个高尚的人，因为我做这件事，是因为我觉得开心，我觉得对方也会开心，我觉得这是一种爱的表现，我也觉得这个世界需要更多是爱和理解，我一直在努力，所以我想对这个收快递的人说：死一边去吧！完毕。====================================================欢迎大家关注我个人公众号：GFML233（怪你们过分美丽），有连载、公开课、答疑录音http://weixin.qq.com/r/U0VxaQbEr1vQrUIK9xBB (二维码自动识别)
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所以，人类是不能没有game的。无论是体育项目，还是娱乐互动，还是电子竞技，还是旅游，都是game，game这个词比游戏具有更广泛的指代范畴。人们需要通过各种渠道释放自身的压力，释放自身的戾气。把戾气释放到别人身上，而非在某个game中释放，这很low。辱骂快递小哥当然是不好的行为，辱骂任何人都不好。关于提问中的顾客，就说这么多。当然，就这个问题来说，其实快递平台如果能够根据实时的运营情况，动态修改预期送达时间，问题会好很多。解决这个问题的根本办法就是明确送达时间。承诺60分钟就60分钟，承诺120分钟就120分钟。天要下雨，你60分钟送不到，这不是问题，承诺120分钟即可。如果你害怕120分钟无人订单，也不是问题，承诺60分钟，把多余的无法按时完成的订单拒绝掉。又不想拒绝订单，又不愿意修改顾客对承诺配送时间的预期，那么当然要面对顾客的怒火了。所以，最应该对快递小哥说对不起的，是商家。
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在下着暴雨的那一天，我出门吃饭，电梯里，几家来自不同公司的送餐员疲惫的站在一旁，头盔上的雨水滴滴答答还在流下来。他们走出去后，几位在电梯里的白领女孩感慨的看着他们背影说：真不容易，为了工作和生活。真的，都是出来「讨生活」的人，可能在家里都是父母的宝，出门在外，少不了吃各种苦。当我们大多数人在窗前感叹今年/今天这雨下的真大时，在朋友圈/微信群发各种真的假的看起来严重作为谈资的暴雨小视频时，这些年轻人可能正淌着水、顶着倾盆大雨完成他们的「使命必达」。辛苦归辛苦，毕竟这是工作。但是，在这样的暴雨之下，请给他们一个好脸，请给一个微笑，请有一些同理心。这并不意味着你就要牺牲自己的权益。送餐晚了，对你产生了影响，没问题，向商家、向平台投诉，争取自己的合法权益，这绝对正确。相信这些商家和平台内部也会有机制处理。不要将自己的怒火发在这些冒着大雨给你送餐的年轻人身上。这是起码的修养。是的，我就是要说，在这种情况下，这样对待送餐员的人，是非常没有教养、缺乏素质的。这种戾气让人厌恶。在暴雨的北京，发了一条朋友圈「刚出来吃饭，遇到饿了么、美团和百度外卖的送餐员，头盔上的雨滴还在往下流。下着暴雨的北京，都是出来做事的，真不容易。这也是一种 Lifestyle。我很尊敬他们。」尊敬那些认真对待工作、对待生活、有同理心的人，无论他们是在送餐、保洁、在写字楼里「写字」，还是在改变世界。
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其实这个问题和很多社会问题都有一个共通点，那就是作为社会活动/商业活动的组织者的一些有意或者无意的不作为，导致了直接把矛盾转嫁给了一线执行的工作人员身上。在这个事情里，下雨天送外卖苦不苦？苦，那么是不是应该更加保障员工权益，应该。那么最好的办法是提高恶劣天气下的外送服务费用，将额外的这部分收入补贴给员工。而从客户角度考虑，客户应不应该得到保质保量的服务？也应该。所以外卖平台也应该有规定超过多少时候未送达的，减免一部分运费，或者其他补偿。如果平台真的能够做到这一点，那么客户也满意了，外卖小哥的权益也得到了保护，外卖平台或许会稍微有一点经济损失，但是口碑上足以弥补。参考阅读：我们可以类比到其他社会问题，比如医患矛盾问题上，其实不也是作为社会活动的组织者（政府）有意无意的一些不作为导致了矛盾的转嫁吗？医患冲突的主要原因在于政府管理不善：（1）医疗支出严重不足，一方面是没有提供足够的医疗保障服务，另一方面甚至原本属于事业单位编制的医院，都采用自负盈亏。这样的最终结果就是，羊毛出在羊身上，医院赚的钱几乎都来自于患者，也就是说政府把本属于自己应该从税收中支出的医疗费用，绝大部分直接转嫁给了患者。导致患者的医疗费用非常沉重，而医生又不得不在医疗行为中充满了利益考量，开盈利性药物的主要根源在此。（2）政府没有起到合格的仲裁作用。医患发生矛盾时，政府基本袖手旁观。一方面当患者利益遭到损害时，往往投诉无门，不得不诉诸暴力，而另一方面当医生遭遇医闹暴力时，暴力机关和稀泥，不严惩违法犯罪分子。这等于是政府把本应承担的医疗风险管理责任转嫁给了医护群体。这直接导致了医生为了免责而进行的过度医疗，过度检查，为了免责而不作为等等情况，也导致了患者频频诉诸暴力。（3）政府没有解决好地区之间的医疗资源巨大差异问题在基层地区，医疗资源非常糟糕，医生素质不高，能力有限，带来更多的医疗纠纷，而这一点是必须自顶而下通过宏观政策来调整的，但是目前看不出政府有什么大动作。作者：苍月小心链接：在当前的医疗环境下，医院和医生有哪些没有做好，导致医患关系恶化的问题？ - 苍月小心的回答来源：著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。
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因为我一个人在外地工作，所以经常会叫外卖。主要集中在某米平台，我所在城市，某米平台一般送达时间是1小时到1.5小时，我觉得这个时间没什么，看集美剧或撸一两盘就过去了。一般恶劣天气，比如大雪暴雨等天气我都不会叫外卖；这两天高温，白天气温40°以上，我叫外卖基本都会等到太阳下山以后；我养了只狗，每次外卖上门前，我都会把狗提前关到笼子里；每次送外卖的送达外卖时，我都会跟他说谢谢。昨晚因为商家问题，两个小时才送达，7点下单，9点多送达的，外卖小哥跟我解释并道歉，我笑着说，没事，这么热的天辛苦你了。7.28分割线----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------下午下楼准备上班，看到楼下一个外卖大叔骑在车上，在啃一个干巴巴的面包，时间是下午14：21分，天气预报温度是37°，实际温度40°以上，照片是行车记录仪拍下来的。

【怎么看待北京暴雨外卖小哥被辱骂事件？】

我们正常吃饭的时间他们都奔波在各个饭店和用户家之间，一天不知道要爬多少层楼梯，一直到这个时间了才能吃上一点东西。