【移动】三大运营商宣布整改：将解决套餐数量多和新老用户不同权等问题 |联通|电信|套餐|

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3月23日消息，中国移动、中国联通和中国电信针对之前巡视组巡视后发现的问题，公开回应称，将积极改正相应问题，比如推动简化资费试点，促进透明消费；整改新老用户不同权和解决套餐数量多等问题。
中国移动：促进透明消费
针对“一线网点多为外包合作经营、一线网点员工教育培训管理跟不上”问题，中国移动表示针对存在问题，坚持立行立改，比如将多家严重违规渠道纳入黑名单，其中有53家已解除合作，同时提升电渠能力，提高工作效率，截至2019年8月底，电子渠道高价值业务（含套餐、号卡、宽带）办理占比达到50.92% 。同时建立线上线下业务100%承载常态化机制，截至2019年8月线上TOP业务承载率达到81% 。通过简化业务流程，将线上渠道业务办理成功率提升至57% ，较巡视整改前提升了8% 。
中国移动还指出，创新开办“课程体系开发工作坊” ，多渠道了解一线网点员工培训需求，组织专家团队分类梳理分析不同岗位员工所需的知识和技能，规划课程体系，编制教学大纲，匹配整合现有培训资源，有序推进课程、试题等培训资源开发工作，不断满足员工岗位技能提升个性化需求，全面提高一线网点员工能力素质。
针对“服务质量不高”问题，中国移动表示，一是加大考核力度，提升服务质量；二是加大整改力度，保持服务领先；三是聚焦重点环节，采取有效措施；四是狠抓落实，督促改进；五是落实新任务，提出新要求。
总体来说就是，中国移动要聚焦5G发展新机遇，面对携号转网等服务新形势、新要求，明确提出“抓整治整改、抓短板改进、抓精细服务、抓服务文化、抓服务协同、抓三全建设”等6项重点工作，同时还要推动简化资费试点，促进透明消费等用户最关心的问题。
中国电信：整改新老用户不同权等问题
针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题，中国电信表示，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面，改进集团接访工作的软硬件设施，为大家提供便利、高效、满意的信访桥梁窗口，同时推进“谢绝来电”平台建设，开放谢绝来电业务，提供定制服务。巩固“骚扰电话”立行立改整治成效，持续做好“管”“关”“拦”工作，实现骚扰电话拦截功能，提供谢绝来电定制服务。
中国电信还表示，将更加有效解决用户诉求，提高一线人员服务意识和服务技能，用户投诉率持续降低。落实资费告知和公示，让用户明明白白消费。持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查。
对于整改的效果，中国电信公布的情况是：一是整改“套餐复杂、用户难选择”问题。持续清理低效销售品，大幅压降在售公众套餐数量。截至12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60% 。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限， 1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中， 214个门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题， 5个问题门店已整改到位。
三是整改增值业务营销侵权问题。修订增值业务合作管理办法，进一步健全增值业务管理机制，落实增值业务经营主体责任，明确增值业务违规处置权，开发上线增值业务合作黑、白名单管理功能，通过计费能力管理平台等系统实现黑名单全集团共享。四是整改骚扰电话问题。进一步强化全国纵横一体的防治工作体系。五是整改垃圾短信问题。持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停，不断提升垃圾短信拦截管控效率。